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【大纪元2012年04月09日讯】（大纪元记者陈文敏台湾苗栗报导）苗栗客运承揽的“台湾好行”南庄景点观光巴士，发生车辆抛锚让游客苦等2个多小时事件，9日上午苗客董事长黄云熙允诺县长刘政鸿检讨改进，加强服务品质，并保证不再发生类似事件，并愿补偿游客损失，郑重道歉。
4月5日下午6时许，17位准备从向天湖搭乘末班观光巴士下山的游客，却因观光巴士中途抛锚，在湿冷天气中，苦等2个多小时才返回南庄；刘政鸿担心此事件影响“台湾好行”及苗栗观光形象，邀请观光局国旅组科长庄静真、苗栗客运董事长黄云熙、业务课长唐顺峯等人开会检讨，希望苗客展现道歉的诚意，并“亡羊补牢”彻底检讨改进。
刘政鸿表示，发生此一事件，不但影响苗客的企业形象，亦让辛苦打拼的苗栗观光事业受损；庄静真亦指出，苗客在第1时间未妥善处理此事，希望检讨改进，提升紧急应变能力，加强服务品质。
苗客业务课长唐顺峯指出，当天苗客接到通报后，立即调派接驳车及推修人员赶往现场，因山路仅容单线通车，只能先修复车辆再上山载客，希望游客谅解，苗客将会加强员工训练，提高应变能力。
黄云熙表示，苗栗客运愿意当面向这17位游客道歉，并提供慰问金或等值乘车券补偿游客损失，同时会加强检讨改进，保证以后不会再发生类似事件。
（责任编辑：刘淳义）
