【大纪元2014年07月22日讯】(文/夏启君) Jemca是英国专营日本丰田和凌志车的汽车集团公司。目前拥有最先进的七个丰田车、四个凌志车零售和服务中心，旗下员工500多人。10年前，位于北伦敦的Jemca车行和位于南伦敦的McCarthy车行的成功合并开始了Jemca集团公司的创业历程，目前已成为英国经营汽车销售和维护这一行业的翘楚。每年销售丰田和凌志车大约12,000辆，维修和汽车保养约65,000辆。
宾至如归融合东西方企业文化
Jemca集团在伦敦南部Croydon总部毗邻著名华人超市荣业行，彼此相距只几分钟的步行路程。当你驱车去荣业行购物，绝对不会错过Jemca车行那巨大的招牌。走进车行接待室，工作人员特别友好热情的态度令人宾至如归，和一般英国公司彬彬有礼的接待方式有很大的不同。工作人员问候和服务的语气以及身体语言让人感觉不是出自于工作中的礼貌和礼节，而是发自内心的对顾客的尊重和感谢。当我们和客服总监Bixley先生坐下来聊起这个话题时，他说，这正是他们公司融合了日本和英国企业文化特点的标志。
Gary看起来40多岁的年纪，和一般印象中的英国人儒雅绅士的形象不同，他的身材十分魁梧健壮，圆圆的面孔、饱满的额头、铮亮的光头、浓眉大眼，目光炯炯有神。一看就是一个喜好运动的人，稍后得知他最喜欢的运动是橄榄球，年轻时也经常和一些同好上场较量。在随后的采访中，他用词的严谨、回答问题时的周密思考和对汽车行业的如数家珍的了解，都显出他对自己工作业务的专业水准。
Gary介绍说，Jemca集团公司隶属于日本丰田汽车公司，尽管管理层基本都是当地英国人，但日本企业文化中的顾客是上帝、待员工如家人的理念深深影响着Jemca的管理形式和氛围。Gary表示：日本公司对员工的目标要求定的比较长远，和英国的公司那种需要短时期见效益的要求相比，从员工的角度讲，会感觉更有人情味。Gary本人于10年前加入Jemca，从客服部门员工、客服经理到现在的客服和市场部总监，见证了公司一步一步发展的历程。他说，这个公司独特的东西方企业文化的交汇一直吸引着他，也让他的事业随着公司的不断壮大而成长。
服务至上持续恒久
当问到汽车市场的激烈竞争，Jemca是如何在市场上保持自己的优势并不断壮大时，Gary回答说：“持续的高质量的服务是Jemca赢得客户的关键。”他解释道：“丰田车的节能、省油和环保已得到欧洲人的广泛认可，而作为销售代理商，能够维持和增加客户的唯一方法就是你的销售服务和售后服务。”
他指出销售服务包括：促销的价格、新车各种车款的齐全、二手车的大量库存和多种购车贷款服务。售后服务包括：车辆保养和车检的合理价格和汽车零部件的优惠价格。像Jemca为《大纪元》报纸读者提供的新车享受免费Supagard封体美容和二手车首次保养免费就是典型的促销手段。Gary强调：“Jemca最重视的是持续稳定的客户服务和价格的完全透明，这样使客户很容易产生信任感，从而保证每一个客户都会是回头客，并能带进更多新的客户。”
中高档车两全其美
日本车一向是走中档和大众化路线，对研发高档、豪华车系列，相较于德系三强（奔驰、宝马和奥迪）还是比较晚。但随着人们生活水平的提高以及迎合世界上富人的口味，丰田车也在研发高档系列的车款上加快了脚步，在款式、技术和实用方面直逼欧洲的奔驰、宝马和奥迪车，甚至在某些方面有赶超的趋势。（凌志）雷克萨斯LS600h就是九年前推出的高端、大气、上档次的豪华车。
Gary介绍说：“雷克萨斯最令人称赞的是它的节能和低耗油，11.2升/百公里的油耗水平来自这样一个搭载5.0升发动机的四驱豪华车时，这简直就是一个令人惊喜的数字，是世界上任何豪华车不可企及的。”
Gary表示，雷克萨斯面世以后，在欧洲，特别是英国市场很受欢迎,主要是它的家族式设计很适用于全家出游，再加上它的安全性能和节能设计，以及车的外观的奢华和修长的线条，使人有爱不释手、不忍离开的感觉。
他最后想对华人读者说：“Jemca汽车集团竭诚为在英华人提供从丰田到凌志车的各类新车和二手车的车型和车款，特别是持续长久的最佳售后服务，一定让华人有顾客就是上帝的亲身体验。”
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