【大纪元2014年07月23日讯】（大纪元记者方惠萱台北报导）随着行动媒体具备个人化、分众性等特征， App成为消费者日常接触的重要资讯媒介，近年来已逐渐带动延伸行动广告、行销与商务的价值。据资策会FIND观察，因应消费者行为改变，几乎所有服务业都已开始应用创新数位科技，完全改写服务业的传统思维模式。
今年资策会“FIND Day创新讲堂”特别提出的“D.R.I.V.E”五大创新驱动元素，主要是以使用者资料（Data）为核心，在零售通路（Retail）的领域，透过行动服务（Interface）与社群品牌（Voice of Customer）等介面工具以及相关体验服务案例（Experience）进行探讨。
创研所副所长林玉凡表示，服务业者运用新媒体（包括网路、社群、E-mail、App等）为顾客接触管道，加值或提升现有服务传递流程或顾客互动之介面。研究也发现：服务业运用科技大幅降低顾客费力度，确实比“顾客满意度”更能赢得顾客品牌认同与忠诚的关键。
资策会也发现，虽然消费者对创新与行动内容接受度高，但喜新厌旧与淘汰的速度也很快，因此，对于行动内容或服务平台商而言，不仅要以“行动”为优先布局，更需要思考消费者的使用行为和需求，以消费者为轴心的应用与服务设计正是个中关键。◇
（责任编辑：芸清）
