【大纪元2015年04月15日讯】（大纪元洛杉矶工商讯）笔者走进南湾凌志车行（South Bay Lexus）停车场，看到罗先生（Tommy Lo）正猫腰拿着工具，在一辆凌志SUV的车后面鼓捣着甚么，旁边围着几个人。
原来罗先生正在给这位车主贴年检标签（sticker），为了贴的漂亮，还把牌照框卸下来再拧上去，而车主今天开车过来就是来办这件事情的。
一张标签纸的故事
一对上海夫妇20几天前刚从大陆过来，看望在圣地亚哥读书的儿子，从LAX机场出来后，就住在附近的酒店，吃饭时看大纪元报纸，发现距离不远的Torrance就有自己喜欢的凌志车卖，所以直接过来向罗先生求助。
车子主要是买给孩子开的，留学生身份的孩子尚在学车，还没拿到正式驾照。罗先生根据他们的切实情况建议先买一部检测认证的二手车，这样即使有碰擦也不心疼，等孩子驾车熟练了，再买新车也不迟。客户很认可。
三人都是外国人身份，罗先生帮他们申请到合适的保险。因为当时住在酒店，所以在向DMV申请过户时留了南湾凌志车行罗先生的地址。十几天后，年检标签寄到了，一家人一起驾车来到车行贴标签，于是出现了笔者开始见到的一幕。罗先生亲切周至的服务让客人非常感动和信赖，也自然成了朋友，索性租房和买房的事情也请罗先生出主意并介绍可靠的经纪人。
父亲给儿子的礼物
为何一来美国就选购凌志车？这位客人表示，自己在中国时开过多辆车，有欧洲品牌名车，保养修理费就花了40多万人民币，而开凌志不仅舒适、安全而且省心，保养方便更省钱，所以给孩子买车首选凌志。
一样的车子 不一样的服务
现在车子的资讯包括价格都能在网上查到，同一款车也有多家车行销售。为何顾客会到南湾凌志车行？罗先生说，“坦白的讲，只要你有钱，可以到任何地方买车，每家车子都是一模一样的。我这里不一样的是特有的服务。”
罗先生举例说，“有车主到其他车行换机油，去了之后对方告知要等三个小时。为何换油要三个小时？因为换油不赚钱啊。”但在罗先生这里就不需担心和等待，“只要给我打个电话，我来帮着安排，一来到，马上进去换油，15分钟搞定。如果洗车加换油，半个小时。”
一些小毛病，修理部可能不会及时理会。比如有车主跟罗先生讲，座椅中间放水杯的托架坏掉了，怎么办？好办。罗先生直接拿一个好的送给车主就解决了。如果车主英语不够好，和修理部员工无法沟通，罗先生会特意开车过去义务做翻译。
不忽悠人 不强迫人
罗先生表示，有客人电话询价，“我就老老实实报个价格。不会用低价骗过来，到了车行再涨价。我不想因为这个挨骂。”客户到车行询价，罗先生会列印一份书面报价单，细目写的一清二楚，不会用嘴巴胡乱报价。
客人来试车，会感到很自由和舒服。罗先生几乎不会问“你买不买？什么时候买？”之类话，更不会步步紧逼。“今天买是朋友，不买还是朋友。有什么我能帮的，尽量帮。”
就在几天前，一对夫妇过来。太太试过车后，先生再试另一辆。罗先生始终没有谈买车的话题，只是把服务做好。最后，这位女士主动说，“咱们到屋里吧，谈一谈买车的事情。”
交朋友 一世情
做服务 重长久
罗先生14岁时从香港来美国，少年时代结交了8个好朋友。至今40多年过去了，每个月这帮好友和家人都会聚一次，“一起聊天喝红酒。”
罗先生在服务顾客时也是秉着同样的态度。他有一个厚厚的本子，上面密密麻麻的记着客户的生日。每到购车纪念日，他也会发邮件问候。罗先生相信，如果客人买车一年后来到车行，发现经纪人不在了，感觉可能有点异样；相反，如果过了四、五年、更长时间，原来的经纪人还在这个车行，并且每到重要日子都会问候和提醒。客人的感受必然是不同的。
在南湾凌志车行工作了12年的罗先生希望能够给每位客人长久的朋友般的服务。◇
地址：3215 Pacific Coast Hwy, Torrance, CA 90505
电话：877-811-6095
网站：http://www.southbaylexus.com/
责任编辑：郑新
