【大纪元2016年09月05日讯】（大纪元记者萧轩台湾台北报导）资诚5日发布“2016全球全零售消费者调查报告”，发现全球零售商面临4项变革，分别为实体店面转变、行动科技改变通路、社群网路让消费者更有控制权，及数位人口改变了消费和销售模式。分析显示，若行动和数位不能解决客户的问题，进而增值服务，就不值得投资。
调查结果显示，若要实现全零售，须具备超越通路的思维模式。资诚表示，消费者在满足购物需求之外，也要求降低不确定性，且最大限度提高效率、便利度和愉快的购物体验。
随着数位人口的增加，网路购物持续发展，实体店面客流过去10年减少20%以上。56%的消费者认为，网路购物比实体店面的商品价格更低，46%的消费者则认可24小时皆可购物的便利性。消费者会光顾实体店家主要原因是能看到、接触及试用商品（60%），以及能够马上拿到产品（53%），但都已不足以吸引消费者上门，未来零售商须透过独特性和识别性高的体验留住顾客。
资诚表示，行动装置和社群网路等新技术，已打破零售商的常态，对实体店面的影响尤为巨大。分析认为，“购物个性化”是把购物体验分成无限多的独立购物者，而每名购物者都有截然不同的需要、需求和消费欲望，因此，若零售业针对行动和数位的改变，无法解决客户的问题、进而增值服务，就不值得投资。◇
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