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家族企业服务千家万户(上)

Albany Toyota创始人Andrew Mackenzie 从擦车小弟到车行大老板的逆袭

Andrew Mackenzie(右)与儿子Haydn Mackenzie(左)的合照。(李维/大纪元)

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【大纪元2018年07月31日讯】(大纪元记者徐亦扬新西兰奥克兰报导)编者按:家族企业,在华人的概念里,一般无都是一个家庭式作坊。然而,在新西兰却并非如此。新西兰的家族式企业,领导者的家人都为企业服务,也就是说这个家族的主要成员都在为这个生意工作。由于是自己家的企业,从管理者到员工往往更珍视与顾客的沟通和交流,“没有顾客就没有生意”是他们常挂在嘴边的一句话。家族企业不以赚取利润为首要目标,他们不急功近利,而是以客户获得最佳体验为己任。因此,顾客在这样的企业购物、消费往往能得到更为优质和更加满意的服务。本期,我们就为大家讲述一个家族企业——Albany Toyota的故事。

图片来源:Albany Toyota提供。

二十多年前,年轻的Andrew Mackenzie是个车行里的擦车小弟,做着汽车美容的工作。那时,他的梦想是有一天能像车行里的汽车销售员一样,在展厅里工作,将车卖给客户。一年后,Andrew真的成为一名成熟的汽车销售员,之后还接连跳槽到几家大型的汽车销售商那里工作。从此,Andrew便安于现状、按部就班了吗?若果真如此,那也就没有了今天的故事。

Andrew并没有满足于汽车销售的工作,相反,他成为了丰田汽车的经销商——他一手创办了Albany Toyota,完成了从一个擦车小弟到车行大老板的逆袭。“Albany Toyota是家族企业”,Andrew说,家族企业将客户视为家人,更加珍视与客户间的关系,更好地服务于千家万户,“一旦你成为我们大家庭的一员,你将永远是我们的家人”。

图片来源:Albany Toyota提供。

最初车行里一共只有50辆车

“我进入汽车行业始于1975年,那时我还年轻,在成长过程中,我一直想要进入汽车行业。”

时光回到1975年。那时,在奥克兰想要获得一份销售工作和进入汽车行业极为艰难。Andrew说,他能进入这个行业的唯一途径是成为一名汽车美容师,“所以我做了近12个月的汽车美容师,但我也有机会能够在某一天帮助销售人员在展厅里工作。所以,从那时起,我了解了销售工作的全部意义”。

一年后,Andrew成为了一名成熟的汽车销售人员。1978年,他进入了一家丰田汽车公司,并一直在那里工作到1987年。之后,他到Albany的汽车经销商艾伦.克拉克(Allan Clarke)公司工作。

1990年,Andrew进入新西兰最大的丰田汽车经销店——Giltrap City Toyota,直到1993年,他获得机会,收购了Albany的丰田汽车店。从那时起,Andrew成了Albany Toyota的老板。当时,他的车行一共只有50辆车。

图片来源:Albany Toyota提供。

孔雀经常光顾展厅——这便是90年代初的Albany

“1992、93年的时候,这里还是一大片围场,现在成了高速公路,而那个时候就是个围场。”Andrew说,那时候,展厅里经常会有孔雀光顾,这里就像乡村公路一样。随着北岸的发展,越来越多的汽车从这里通过,之后又有了1号国道,卡车、公共汽车,很多车都从这里经过。

“因此,在高速公路开通、人们能够达到这里之前,生意的经营是相当困难的。”Andrew说,“当高速公路开通后,我们想知道是否有人会再路过这里,可是一周后,我们门前有了大量的汽车经过,因为每个人都想尝试一下新的高速公路,所以现在这条路很繁忙,但在最初的日子里,这里只是一个村庄”。

图片来源:大纪元图库

Andrew说,早期,这里有福特汽车经销商、还有三菱和铃木经销商,“最后只剩下了我”。

“我们必须成为伟大的营销人员”,他说,“当时我们的座右铭是:你可以在乡村公路上试驾我们的车,而不是在城里被灯光所吸引。到这里来,你可以在乡村公路上试驾!”

家人都为家族企业工作

作为一个家族企业,Andrew说,他自己、他的妻子、女儿和儿子都为公司工作。

“一开始的时候是一周7天都工作。”他说,“那时候孩子们还在上学,但家人都支持我们这样做,尤其是我的太太Julie。她是全职太太,所以孩子们可以和她在一起,我也尽我所能将每周日作为家庭日”。

随着时间的流逝,Albany Toyota的业务也不断增长,渐渐地,Andrew可以将一些事交给员工打理,而自己抽出更多时间陪伴家人,于是,整个周末都成了家庭日。

图片来源:大纪元图库

2015年,Andrew的儿子Haydn从父亲手中接棒,成为Albany Toyota的CEO。Andrew说:“现在Haydn已经在做这件事了,我每天的工作时间比以前少了。但这是一条漫长的道路。当你创建它的时候,你需要投入时间来让生意成长,让它变得更大,但同时这个过程也很有趣。”

闯过的那些艰难的时光

生意的经营不会总是一帆风顺。2007、08年的时候,全球爆发金融危机,虽然对新西兰的经济震动不是特别大,但多少受到影响。Andrew说,当时,公司的销售额下降,“我们必须努力奋斗,并努力确保如果有人要购买丰田汽车,我们会在他们的选择清单上。事实证明,最后我们做得很好”。

另一次是2011年3月,日本经历了9级地震。Andrew说:“我们无法得到汽车,所以我们的销售显然在那个时候下降了。但是我们仍然要付员工的工资,而且日常开支一样都没少,所以那时候很难。所幸多年来的累积,公司拥有良好的商业氛围,因而走出了困境。”

随着规模不断扩大,目前公司的员工人数也已从最初的30名扩大到了90名,并且现在每年仅销售的新车就超过了1200台。

在过去的25年中,Albany Toyota曾两次荣获“丰田年度经销商”大奖,“我们一直保持着很高的水平”,Andrew说,“在丰田的销售排名中,我们一直处于很高的位置”。

图片来源:Albany Toyota提供。

One stop shop——站式解决客人所有的车辆问题

经过25年的发展,Albany Toyota成为了一站式经销商(One stop shop)——客户可以在这里买车,做汽车保养、换车胎,还可以在这里买保险、汽车保养计划等等。

图片来源:Albany Toyota提供。

Andrew说:“我们确保客人们知道,他们来这里以后会感觉舒心,他们可以在这里做任何一样(和车有关的)事情。同时,我们也和客人们建立长期的合作。我们相信,一旦你成为我们大家庭的一员,你将永远是我们的家人。”

“从最初起,我们就拥有很多非常忠实的客户,这也是我们生意成功的地方。没有客户,就没有我们!”

“中国客户对我们很重要”

Albany Toyota庆祝中国新年活动时的员工合照。(张君/大纪元)

从15年前,Albany Toyota的华人客户便不断增长。Andrew说:“中国客户对我们的生意很重要,他们是我们业务的重要组成部分,我们的新车客户群有很大一部分都是中国人。所以,我们有专门的讲中文的员工和华人客户打交道,这也是很重要的,这有助于我们的业务发展。”

责任编辑:上官翎

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