自从在《大纪元》发表“发挥你的创造力”文章以来，许多读者反映对他的创意思考有许多帮助，但创意出来了，却在跨部门沟通时遭遇重大困难，不知该如何解决，问我有没有跨部门沟通的好方法？
事实上，虽然有好的创意，却很难跟相关部门达成共识，因为每个人都有不同的价值观和需求，有时容易错误地解读他人的态度与想法，所以跨部门要达到能认同并支持你的创意，就得靠充分的沟通与协商。
那么该如何做呢？在这里笔者提供一件发生在自己身上的案例，供读者参考，希望大家能从中有所启发，进而发挥创意找出解决沟通症结的方法，让跨部门合作，一起完成更有效率的作业流程。
2003年我在税务机关工作，全力勾画全新的网路申报作业，当时网路申报思维十分落伍，纳税义务人经过身份认证，网路传输申报书及相资料到中心，中心收档后，传输到各地税务机关资讯科，资讯科套表列印B4申报书后送各主管业务科，然后业务科在申报书盖上收件章，再通知义务人来领取已盖收件章的申报书。
所以，当时所在地区只有21家采网路申报，都是国营事业或大型厂商勉强配合政策办理，一点都不符合网路申报免出门全程网路服务标准。
我规划的网路申报，是义务人网路上传输完，经检核OK，网路直接回传加盖收件章之申报书给义务人，即完成网路申报，但要作到这个要求，首先要将网路申报的申报书改为A4格式，可是当时A4列表机比B4列表机价格相差7倍，营业人成本考量与因应未来国际趋势，我预估B4必将淘汰。再则，一定要能网路上直接套印收件章，因此，我在规划会议中提报规划与作业流程规范。
会议中，有位代表反对，因为当时他们研究过A4申报书，讨论后已经被否决掉了，我询问否决的理由，回答竟然是：“因为A4格子太小，手写不进去。”我说，A4专用于网路及媒体申报，是以雷射印表机印出，没有手写的问题。
另一位代表又主张，申报书网路直接回传加盖收件章容易被伪造。我反问，“以现在人工方式，我割下一张已申报的收件章贴到未申报的申报书上面，影印后，是否也可伪造成已申报的申报书？”因为我认为，伪造是人的刑责问题，并不是采网路套印收件章与否的问题。
然而，资讯中心反对，因为资料传输到中心，要盖上中心收件章，如果要面对全国纳税义务人的询问，这是资料中心无法应对的事实。
我解释，“不是盖中心的章，我们会以义务人的地址，盖上所辖税捐机关的收件章。”会议中我说明，税捐机关资讯科可绘制网路申报书与收件章印模，撰写程式套印，因此与会者皆同意由我们机关主导，在申报系统中先行试办，试办成功后，再推行全国网路申报系统。
结果我们推行的非常成功，最后连外包厂商，也到我们机关来学习全套作业模式，最后连申报书与收件章印模全套copy，我们资讯科的同仁开心地说，“他们应该付我们版权”。其实整个建构过程归功于跨部门创造力的沟通。
言归正传，如何做出跨部门创造力的沟通，首先要做好“深度交流”。在还没开协商会之前，我就与各部门主办该事项的核心人员“深度交流”，了解他们认为不可行的症结所在，并提供解套方案，尝试与实际作业层人员中取得了共识，确保方案的推行。
至于高阶层方面，通常在会议中他们不会下决断，因为万一失败了，被派代表出席的与会者就得要负所有责任，所以我最爱用“试办”两个字，假若试办失败，他可以不用负任何责任，这是试办单位失职；若试办成功，那么他就是开路先锋，所以用“试办”两个字，是跨部门应对的好计策，只要长官同意了，你就可以大胆地放手去冲刺。
事隔多年，每次跟一起发起这个创新案的资讯科同仁聊起这件事，还自我庆幸此一决定，应验了一句“人不轻狂枉少年”的俗谚，不过套句国父孙中山先生曾经说过的话，“我们是做大事而不是做大官”，在创新的过程中你要有做烈士的情怀，就算是失败了，至少我们也曾努力过，这一遭也算没白走。@*
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责任编辑：曾晏均
