长期以来，台湾企业以“代工”为主，利润一直都不高，如何有效地管理成本，是企业非常重要的课题。台湾企业常以“成本管控”自豪，但其实经常错砍成本、错置资源，在不知不觉之中，削弱“长期竞争力”。
“成本”是世界上任何组织、任何企业每天都得面对的课题，企业只要运转，就会发生成本，而且运转越久，所产生的“隐藏成本”就会越高，因为组织层级越多，内部沟通及开会等无法计算之“隐藏成本”自然居高不下，若欲提升企业之竞争力，改变现况是无可避免的课题。
企业明知变革、转型或升级是必然的趋势，所能想到最简单的解方就是“节省成本”，度过难关。不少企业自认为是“控制成本”的高手，但其背后大都存在着“成本的迷思”。一般而言，企业存在着三大成本迷思，说明如下：
1.分不清楚且不知如何取舍长期或短期成本：
有些企业察觉“利润”开始下滑，因而积极聘请“策略创新人才”或扩大“创新研发”及发展“新的营运模式”，以达到转型升级之目的，如此“短期成本”必然上升，但因转型成功，提升了长期经营绩效，“长期成本”势必下降，成果丰硕，此即健康的“成本管理”。
反之，有些企业因担忧短期利润下滑，采取快速降低“短期成本”来因应，虽然稳住短期之利润，却损害了长期生存的“竞争优势”，反使得长期成本上升，非常不值得。
2.误以为大客户就是好客户：
台湾的企业大都以“代工”为主，常认为“大客户”就是好客户，事实上并非如此。因为大客户的要求通常很多，为了争取大客户之大订单，公司必须付出极大的代价来服务这些大客户，例如：客制化的生产流程及服务、代为储存产品、运送产品、处理各种大大小小的“客制化”服务，且每年的价格必须调降3％∼5％，否则大客户就会以转单为由要胁。
仔细探究，就会发现“财务会计”的成本分摊并未考虑“客制化服务”等额外成本的发生，因而未能发现大客户或大订单之问题。若采用“管理会计”观点，加入所有“客制化服务”的成本后，很可能发现这些大客户反而是造成公司“长期亏本”的主因。
3.看不清楚隐藏成本：
企业经营随时都存在着“隐藏成本”，兹以“存货”为例，就“财务报表”而言，期末存货是销货成本的“减项”、利润的“加项”，会使公司财报净利增加，是一件好事。
但就“管理会计”之思维而言，积压存货会带来难以估算的隐藏成本，例如：存放存货而产生的“场地成本”，为积压存货而投入的“资金成本”以及管理存货而产生的“管理成本”，一旦存货过期还会有“报废成本”等，仔细计算就会明白这些“隐藏成本”高得惊人。企业若是忽略了这些隐藏成本，最后必定高估利润，成为无法提升企业长期利润的原因之一。
要如何解决“成本迷思”、“经营决策困惑”及经营之“结果与原因资讯”分离的问题呢? 最好的解方就是作业价值管理（Activity ValueManagement, AVM）。因为AVM系以管理的细胞“作业”为根基，且将隐藏成本、资金成本及风险成本纳入AVM系统中，能够精确地计算出“作业”每一环节之成本，因而可以精确地计算出产品、顾客、通路、甚至员工之成本及利润资讯，俾供“管理决策”之用。
又AVM因以“作业”为细胞，故可将收入、成本及利润等“结果”资讯，与时间、品质及产能等“原因”资讯结合一体，产生“因果关系”整合之资讯，作为企业各管理阶层从事各种管理决策之参考依据，进而提升企业长期的“经营绩效”。
一、AVM的精髓及创新─知的层面
笔者经过三十多年的长期学术研究与台湾产业实务运用经验，发现“成本管理”应该与不同的“管理制度”相互紧密地结合，才易发挥最大的价值及效益，因而持续地创新研发，进而发展出架构完备的本土化整合性制度，被命名为“作业价值管理”（Activity Value Management, AVM）。
AVM虽与ABCM一样，系以“作业”为细胞，不仅可精确地计算出作业细胞每一环节的成本，让所有“作业流程”都数据化外，AVM最大之特点为可与品质、产能、附加价值及顾客服务等以“作业”为细胞的管理制度结合一体，打破组织部门之间的藩篱，协助企业短期的“成本及利润管理”，同时也可协助长期的“价值管理”。
AVM与ABCM最大不同点为ABCM主要从事“成本管理”，而AVM主要从事“价值管理”，不仅协助企业提升短期之“利润”外，且可提升长期之“价值”。
二、AVM 之架构及精髓
企业的管理细胞—“作业”如同房子的地基，地基不稳，房子终会倾倒。因此，为企业建立稳固的基础工程至为重要。AVM可以计算出价值标的，例如：产品、顾客甚至员工的成本及利润资讯，不仅提供管理阶层重要的管理决策资讯，且可洞察企业经营的“问题”及“瓶颈”，协助企业奠定未来二十∼三十年的稳固基础，提升企业的长期经营绩效及价值。
ABCM重视短期之“成本资讯”，而AVM重视短期之原因及结果资讯，同时重视长期之“价值资讯”。＠
本文摘自<企业策略的终极答案：用“作业价值管理AVM”破除成本迷思，掌握正确因果资讯，做对决策赚到“管理财”（最新修订版）>脸谱出版社
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责任编辑：陈真
