想提升人际关系?学会“闲聊”就容易成功

作者: 桐生稔 译者: 邱香凝

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编者按】比起“传达了什么内容”,更能打动人心的往往是“和对方建立了何种关系?”而想与他人建立良好关系的关键就是“闲聊”。

如何拓展话题 

【提问品质】

三流的人不经大脑问出难以回答的问题。

二流的人提出模棱两可的问题。

一流的人问什么?

一如“前言”提到的,闲聊的“闲”指的是“天南地北,漫无目的”,聊就是“谈话”。“谈”由“言”与“炎”组成,谈话这件事就是要为彼此的关系点火。

换句话说,比起谈话的内容,谈话时“是否自在舒适”、“是否感受到温暖”或“是否聊得开心”,才是能够加深人际关系的重点。

那么,反过来说,一个令人“不自在不舒适的空间”又是怎样的空间?

人类大脑一旦开始思考,就会剧烈消耗能量。各位在考试遇到解不出的难题,或工作上找不到解决方法时,也曾消耗过不少脑力吧?

“抱头烦恼”这句话说的没错,愈深入思考,人类的大脑愈疲惫。换句话说,若是跟人聊天时不断丢出问句强迫对方思考,对方的大脑可能会累到当机,觉得这个空间让他太不自在,因而中断对话。

一流的人非常清楚这一点。

因此,一流的人聊天时,只会丢出对方能够立刻作答的“具体问句”。

举例如下:

①比起问“最近忙吗?”一流的人会问“最近周末有好好休息吗?”

②比起问“您有什么嗜好吗?”一流的人会问“您放假时最常做什么事?”

③比起问“你在健康上有特别注重哪些事?”,一流的人会问“你最近有上健身房吗?”

④比起问“今晚吃什么好?”一流的人会问“你今天比较想吃清爽的海鲜,还是重口味的肉食?”

⑤比起问“最近学了什么?”一流的人会问“最近读了哪些书?”

就像这样,不提出笼统的问题,一流的人提问时,问题的内容非常具体。

在工作上决定下次开会日期时,最常听到的话就是“请提出下次可以开会的日期”。

你得翻遍自己整本行事历,找寻有空的日期,再提出三个日期给对方,这真是非常累人的一件事。

比起这样,要是对方能说“关于下次开会的时间,这三个日期中有您方便的时间吗?”这样提出具体选项,岂不是轻松多了吗。

提问时,最理想的状态是“让对方不用思考,光靠反射就能回答”的问题。

若是提出过于笼统含糊的问题,对方必须经过一番思考才有办法回答,这会引起大脑疲惫,让人感到不自在。

对话停顿,沉默持续时,请试着将原本笼统的问题转换为具体的内容吧。

【无话可说时】

三流的人默不吭声。

二流的人勉强找话题

一流的人会怎么做?

即使可以聊上两三分钟,之后对话又中断的情况也常发生吧?这段时间的沉默实在教人难以承受。各位都是怎么处理这种沉默时刻的呢?

要是急着想找下一个话题,反而会让对方发现“这个人正在拚命找话题呢”,还可能让对方心想“原来这个人跟我聊天没有很尽兴啊”。

闲聊时最重要的就是气氛愉悦,绝对不能让对方怀抱这种不安。

眼看快要沉默下来时,一流的人会使用一种说话技巧,那就是“承袭话术”。所谓的承袭话术,指的是“承袭上一个话题”的说话技巧。

谈话中断时,与其勉强找寻新话题,不如自然承袭上一个话题。“承袭话术”就是这么一种说话的技术。

可以用这几个发语词──“对了,刚才那件事让我想到……”、“这么说来……”、“说到这个……”承袭刚才的谈话内容,展开新的话题。

举例来说:

“我们部门最近好忙喔……”→“这样啊……”(陷入沉默)

这么一来,对话也就到此结束。

遇到这种沉默时刻,请使出承袭话术。

“我们部门最近好忙喔……”→“这样啊……”→“对了,说到我们部门,最近多了几个年轻人,教他们做事好累人喔,○○你们部门情形怎么样?”

在对话前先以“对了”、“说到○○”之类的发语词当开场白,用意是承袭先前的话题,藉以创造新的话题。

“我前几天去热海玩了喔。”→“这样啊,真不错。”

→“对了,说到旅行,你会用年假去旅行吗?”

“我在人力派遣公司工作。”→“是喔。”

→“你在人力派遣公司工作呀,这么说来,你平常和人见面的机会很多啰?”

或许上下文可能稍微牛头不对马嘴,但是所谓闲聊本来就不用太注重逻辑,最重要的是创造令人安心愉悦的气氛和源源不绝的话题,说这两点才是闲聊的生命线也不为过

陷入沉默时,请试着用“对了,说到这件事让我想到……”、“这么说来……”、“这样的话……”等承袭先前话题的发语词,自然延伸到下一个话题吧。

连沉默都能拿来当作武器,这就是一流人士的说话技巧。◎

网站专文)
〈本文摘自:《一流、二流、三流的说话术:破冰、交流、拓展人际,跟谁都聊得开的45个诀窍》,商周出版提供〉

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责任编辑:曾晏均

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