现在的经济环境无论公家机关或者民营事业，都深怕发生舆论事件，即使是小小的事情，如果被媒体刻意放大，无论机关首长或公司CEO，都可能因为处理不当，而因此下台一鞠躬。所以，我们会要求部属，随时注意辖区内是否有媒体报导与自家单位有关的新闻。
不过，关注媒体报导在以前是要花很多人力去过滤报纸新闻，现在只要随时用关键字去搜寻，一连串的新闻就一目了然。举个例子，假设你想要知道行政区内有关税务的新闻，只要键入“台北市”、“税”去搜寻，就会产出所在地相关的税务新闻了。
谈到这里，我想起了一桩真实事件案例，起各位看官往下看。
有一天早上7点40分，单位股长紧急告诉我，网路上有一则新闻，报导我们辖区内某家连锁大卖场的一位行销部员工，他发现有很多消费者没有使用促销点数，于是就利用权限，把消费者们的促销点数汇集到自己的私人账号内，以此兑换了很多高级礼品。
该则报导内提到，报社记者询问了律师，而该律师认为，因为消费点数转让，需要作废原消费者的发票，这将会影响原消费者发票中奖的权益，而且发票作废后有逃漏税捐的问题。
因为发票与税捐相关问题，都归属我们单位的职责，所以必须赶紧处理这桩舆情事件，我与股长讨论分析后认为，该律师应该不了解卖场实际作业情形，通常促销点数的异动，不会牵扯发票系统，所以我们主动迅速介入处理，在8个小时内完善地解决了这场舆情事件，处理的流程与重点如下：
一、确认公司对口单位及人员与案件实情：
我们立即联络该大卖场会计人员了解案情，然而大卖场会计人员层级较低无法说明相关问题，我们立即与台北总公司会计主管取得联系，确认公司对口单位与人员，了解案情确实是公司行销部员工利用权限，把消费者没使用促销点数汇集到自己账号内，以此兑换高级礼品。
卖场总公司表示，促销点数的异动，不会牵扯发票系统，不会影响原消费者发票中奖的权益，也没有发票作废后有逃漏税捐的情形。
二、确定促销点数的异动，不会牵扯发票系统的证据：
请卖场公司提供该员工异动促销点数的发票字轨号码，因为数量太多，经过讨论按每月抽样5件，抽样测试该发票是否事后有作废发票的情形，经抽样查证，均未发生作废发票情形，公司的陈述应属实。
三、请该公司尽速发表声明，并表明如果需要，我们机关将协助发表澄清新闻稿：
公司表示，因为该报社尚未将此则新闻刊登于实体报纸，已经请该报社在下午3点前网路新闻必须下架，否则将对报社与律师提起诉讼，经评估，报社将会接受该公司的要求。
四、撰写舆论分析报告：
针对此一事件，我们立即撰写舆论分析报告，于当日早上10点半即向总局提出专案报告，等主管科室了解整个案情后，我才在Line主管群组上，贴上简要的舆论分析报告，这样就不需要等最高长官下令调查才开始处理。
抢得先机，除了要适度表现团队的敏感度与快速处理的能力，也要先报告主管科室，避免最首长询问细节时，主管科室仍不知道事情之始末，维持与主管科室之间良好的互动关系也是至为重要的。
五、舆情事件确实完结：
当日下午3点，单位股长向我回报接获卖场公司通知，该报社已经将该新闻下架，事情终结，于是我在Line主管群组上说明整个舆情事件已顺利解决。
此次舆论事件能在短时内解决的关键，在于提早发现、迅速找到对口单位、抽样简化搜证程序、向媒体提出说明、完成不当新闻下架程序，小小心得提供读者参考。◇
责任编辑：曾臻
