【大纪元2022年08月31日讯】（Jessica Robinson撰文／大纪元记者原泉编译）每家公司都想创造一个大众化的品牌。一个企业要想成功，创建一个大众认可的品牌极为重要。不管怎么说，人类对品牌有种情结，我们对品牌本身，比这些品牌做哪些产品记得更清楚。简言之，我们会用品牌来鉴定一家公司的价值与企业家的素质。
这就说明了为什么品牌管理是商业策略的关键要素。一家企业，不管它属于哪个行业，也不管它是做什么的，要变成知名品牌，都存在竞争。问题是，一个大众认可的品牌源自什么因素？一个品牌要怎样才能在目标受众中打出高知名度，进而提升销量和利润？因为，一个品牌有越多人熟知，营利的机会就越大。
我们已经了解品牌至关重要，本文将阐述几个成功品牌管理的独门策略。在讨论策略之前，我要先讲一下品牌管理策略的意义与重要性，以利大家了解，改进品牌定位会带来哪些实际的好处。
以下是品牌行销和品牌管理的一些评析，在在表明品牌知名度对企业极其重要。从中你也将发现，品牌管理是需要多种策略的。
品牌知名度有多重要？
根据Renderforest统计，在所有行业中，有75%以上的公司把管理品牌知名度列为首要业务。此外，有60%的消费者偏好购买熟悉的品牌产品。
据《福布斯》（Forbes）杂志报导，一个品牌在多种平台推出好的广告﹐可以增加23%的营收。这说明有效品牌管理与获利能力有直接关系。
Circle Research指出，近80%的B2B行销人员都非常重视品牌推广，他们深信，企业如果不做品牌管理，简直无法发展和进步。
社交媒体管理公司Lyfemarketing推断，当一家公司品牌打响时，能减少近一半的招聘费用。显然，做好品牌管理，可以大幅降低营运成本。
品牌管理公司Bynder指出，超过70%的品牌管理者认为，拓展受众比转化潜在客户还重要。
全球综合数据资料库Statista调查发现，有63%的智能手机消费者非常看重品牌。这说明品牌具有强大的吸引力，它也代表一种实力。
Renderforest研究发现，有33%的人在网购或去实体商店购物时，心中已锁定某个品牌。
有趣的是，创意设计交易网站CrowdSpring发现，近80%的顾客提及许多商品时，都会直呼品牌名字，显然，品牌已深深印在消费者的心里。
Everyone Social指出，有90%的公司老板愿意放弃现职，去一家品牌响亮的公司上班。可见，品牌管理也会影响一家公司的员工留任率。
Career Arc调查发现，有69%的雇主会与品牌管理者及行销人员共同研究打造品牌的事务。
你还不确定是否该注重品牌管理吗？由上述评析资料清楚可见，品牌管理对你的策略目标至关重要。无论从营收、盈利，或员工敬业度的角度来看，品牌管理对企业各个层面都很重要。
而且，在当今这个竞争白热化的时代，有效的品牌管理能给企业带来极大的竞争优势。你应该设法令更多受众熟悉你的品牌，建立牢固的品牌关系（brand relationships）。重点就是你要投注心力去提高品牌知名度。
因此，你的品牌管理策略就必须有独特性、有创意、有效率。要知道，竞争无比激烈，每个人都绞尽脑汁寻找创意，你的品牌策略要脱颖而出才行。这就是考验你的想像力、考验品牌管理者才干的时候，你得抢先别人一步！所以，你愿意迎接挑战吗？只要策略正确，你就能开创一片新天地。
无论如何，你的品牌管理策略和手法一定要正确，策略错误可能会使你的事业前功尽弃。那么，最有效、最恰当的品牌管理策略是什么？我们整理了一些最前卫的品牌管理策略，这些策略符合时下最新趋势，也符合当代消费者对品牌的认知。以下逐一介绍这些策略。
高效品牌管理的8种策略
1. 重新思考品牌标志
品牌标志（brand logo）的功用有时被小看了。毕竟，标志是品牌给人的第一印象（包括实体世界和数位世界）。事实上，大多数人都是看标志来认品牌的。Renderforest指出，在各种品牌识别物（brand identifiers）中，标志排名第一。
不过，也许你想寻求诀窍，重新设计你的标志。有一点很有意思，标志的色彩如果配得好，是可以大幅提升品牌形象的。据Design Buddy调查，有33%全球顶尖的品牌标志都有蓝色。你的公司标志是否也有蓝色？还有，就连《福布斯》对标志也有很特别的见解。
《福布斯》建议在标志、产品、公司网页和其它创作物中使用相同色系的色彩，如此品牌辨识度会提高80%。品牌辨识度是指消费者透过标志和产品认出品牌的容易程度。而色彩是影响品牌知名度的重要元素。
看完以上分析﹐如果你觉得有机会重新设计标志，那就动手去做。毕竟，你的标志是品牌识别物中最重要的元素。如果你能想到好点子，何不修改看看？想想，脸书都能大变身为“Meta”了，改改标志只是小事一件吧！
2. 改进客户服务品质
一家公司的客户服务做得好坏，会直接影响品牌名声。你会跟客服差劲的公司买东西吗？当然不想了！雇主和品牌管理者都要切记，客户服务在当今时代重要至极。客服水准是衡量一家公司能否蓬勃发展的关键因素。
但你应该了解，一家公司的信誉越好，事业才会越壮大。而客户服务正是提升公司信誉最重要的因素。其实，客户也乐意多付一点钱，享受较好的服务。主打云端电话服务的Nextiva公司指出，美国人会多付17%的钱购买客服水准高的品牌。由此可见，优质的客户服务对事业发展有多重要。
Nextiva还指出，有70%的消费者表示，会长期支持那些客户服务佳的品牌。因此，你的当务之急就是要持续改进客户服务，才能打响品牌名声。客户自助服务平台就是一大创新，优良的客户自助服务网站，能够大幅提高客户保留率，提升品牌信誉。
透过自助服务管道，顾客可以自行解决各种需求与疑问。运用聊天机器人、虚拟助理、顾客指南、操作说明等线上服务工具，顾客就不必事事依赖服务专员。这真的是很棒的发明！如果你的公司能提供这种自动化平台，品牌名气一定可以快速打响。事实上，美国很多消费者都偏爱使用自助服务平台。
微软指出，美国有超过30%的消费者表示，聊天机器人效率高，能快速处理他们的需求。不久的将来，客户自助服务平台会很热门。你越快导入这些东西，你的品牌信誉就会越好，产品也会越多人买。如果你能以出色的服务赢得客户信任，品牌名气自然就会变大！
3. 内容行销策略
微软创办人比尔•盖兹曾说：“内容为王”（content is the king），这句话确实正在应验中。每家公司都想创造动人的数位形象（digital presence），因此（数位）内容成了兵家必争之地。人总是向往新鲜有趣、多采多姿的资讯内容。每个品牌都想做出高品质和独创性的内容，能否成功，就要看你的内容行销策略了。
内容行销策略好坏，不仅会影响品牌名气，也会影响整个事业的发展。即使你有数量庞大的潜在客户，也必须把内容做好。
为了提升品牌的网路能见度及品牌辨识度，你得采取一些务实的内容行销策略。你必须立足于高处，才能吸引网友注意，开创源源不绝的受众。以下是提高品牌能见度的几个重点策略。
● 善用SEO技术：“搜索引擎最佳化技术”（search engine optimization﹐SEO）是提升品牌名气的一大利器。如果你懂得运用SEO，网友在搜索相关资料时，就比较容易看到你的内容。在数位时代，SEO已成为每家公司提高网路能见度不可或缺的手段。
● 受众分群（audience segmentation）：将受众按其年龄或喜好分成不同的类群，然后分别制作专属的内容，这个策略非常有效。你必须充分了解你的受众，仔细加以分类。单一的内容无法吸引所有的受众，每个分群要设计不同的内容。
● 内容要多元：内容的创作方式要多元，才能吸引形形色色的受众。制作博客、播客、视频、资讯图表，或者其它形式的内容时，每一样都要把它做好。Hubspot指出，有54%的人会期待所爱的品牌定期推出视频。Brand Buddha则指出，定期发表博客文章的公司能增加67%的潜在客户。其它数位内容也一样，都会影响品牌定位。
● 内容要有独创性：一成不变的内容、没有新意的东西不容易打动人。新奇、有特色的内容才能吸引人。无论你做博客还是视频，都要有点新料。内容行销权威Contently指出，有61%的人表示，他们比较喜欢内容独特的品牌。当然，内容不只要有特色，也要讲究品质。
● 善用“用户生成内容”（UGC）：另一个巧妙的内容行销策略，就是鼓励顾户回馈意见，让顾客来帮你的品牌发言，从而创建个性化的内容，这能吸引更多的顾客上门。用户生成内容还会带来SEO的附加好处，并扩大你的社交媒体影响力。而且，当你在社交媒体分享用户生成内容时，你的品牌形象会更显真实。
内容行销是未来趋势，如果你能在这个地盘取得竞争优势，就能打响品牌，成为业界典范。要提升品牌声望，你必须有顶尖人才和内容创作高手。事实上，如果做不出顾客喜闻乐见的优质内容，用什么策略都无法奏效。因为，网友就是透过内容来了解品牌的，有好的内容，品牌才能在网路上传播开来。也难怪每家公司都要砸大钱做内容行销了。
4. 品牌调性要一致
一些品牌管理者常犯的一个错误，就是品牌调性不一致。如果你想成为业界龙头品牌，你就必须积极把行销工作做好，而且不管你运用什么平台打品牌，调性都要保持一致。品牌调性管理得越一致，你的声望就越大。
事实上，对小公司来说，品牌调性一致特别重要。原因很简单，面对大品牌的庞大势力，小公司就更要保持调性一致，品牌辨识度才有机会提升。Renderforest指出，有60%的千禧世代消费者表示，他们希望看到品牌在各通路调性一致。所以，不管你在Instagram贴文介绍里尔舞，还是在博客介绍你的产品，网友都希望看到一致的品牌形象。
以上只是举几个例子。你应该找出最适合你的平台，然后运用策略，持续行销你的品牌，目的就是从不同平台招揽更多顾客上门。你用调性一致的方式吸引越多人进来，你的品牌名气就越大。毕竟，坚持（ 一贯）就有回报，不是吗?
5. 运用社交媒体提升品牌威望
有远见的品牌管理者不只追求品牌知名度，他们还会下功夫建立品牌权威。品牌光有辨识度还不够，还必须有威望，才能扩大人气。想要建立权威，社交媒体是个很好的平台，可以让你尽情挥洒。受众无论住在大都会还是郊区，都能藉由社交媒体接收你的品牌资讯。
可以说，社交媒体已成为品牌行销的圣地。据Manifest调查，超过73%的小公司会在社交媒体买广告做品牌行销，这已是许多公司的重点策略。另据《福布斯》报导，有65%以上的买家表示，他们是看了社交媒体的视频后，才决定购买商品的。
Oberlo也指出，全球社交媒体用户中，有54%的人会利用社交媒体搜索新产品及寻求服务。社交媒体确实是行销品牌的一种超便宜的工具。
种种理由显示，运用社交媒体来建立品牌权威，确实有必要。以下是几种常见的方法。
● 网红行销：找网红帮你行销，能大幅提升你的品牌威信。透过网红介绍，你的商品与品牌就会迅速传开。别忘了，这些网红是数位世界的名人，他们的影响力可是打造品牌的极佳资源。
● 与受众保持互动：如前所述，要建立品牌权威，你必须与社交媒体的受众维持互动。利用意见调查、说故事、问答等各种方式，把你的受众牢牢抓住。这是创造忠实粉丝的好办法。
● 聘社交媒体小编：要简化社交媒体业务，可以聘几个专业小编帮你经营，他们能系统的改善你在社交媒体的品牌能见度。你甚至可以找实习生来做，只要是对社交媒体了如指掌的人都可以考虑。
● 号召性用语按钮（CTA buttons）：在你的社交媒体页面设计CTA按钮，有助于提升品牌威信。这个按钮是个快捷键，方便受众快速查看你的档案。当受众想联系公司，或想直接在社交媒体购物，点击这些按钮就能迅速达到目的。
● 直播：就像苹果公司在社交媒体直播新产品发表会一样，你也可以利用社交媒体的直播功能来举办活动，吸引受众观看并参与。这样就能更全面地拉近品牌与受众的距离。
此外，有意思的是，CEO Hangout指出，如果一家公司的高阶主管经常在社交媒体发文，消费者对这家公司的信任度会提高80%。难怪马斯克（Elon Musk）和贝佐斯（Jeff Bezos）这些企业主在社交媒体如此活跃。无庸置疑，获取受众信任是维护品牌声誉的必要条件。
6. 突显你的企业核心价值
近年来，大众对品牌及企业的期望，已经发生很大的变化。具体来说，消费者现在更喜欢那些带有崇高价值观的品牌。因此，身为品牌管理者，你需要调整策略，当你在做品牌行销时，要突显你的核心价值。如果你想成为业界龙头品牌，你必须让大众一眼就看见你的核心价值。
Customer Thermometer指出，如果一家公司对世界有良善的影响力，顾客会愿意多花50%的钱购买它的商品。Fundera亦指出，有82%的消费者表示，他们会持续跟那些追求良善价值的公司购买产品。
消费者已逐渐屏弃那种只会图利的公司，他们很乐意支持那些追求崇高价值、乐观看待世界的企业。品牌的透明度与永续发展，是社会大众所期望的基本价值。有一点你必须知道，现在很多消费者都开始有环保意识。
他们注意到有些公司会关心环保问题。凯捷管理顾问公司（Capgemini）指出，有79%的消费者表示，他们比较喜欢那些追求永续发展的公司。总之重点就是，你的品牌定位必须满足当代消费者的所有期望。所以，当你在制定品牌行销策略时，你必须优先强调你的核心价值。
如果你尚未定义你的企业核心价值（比如永续发展），那你可能要改变一下做法了。你的企业核心价值越清晰可见，你的品牌能见度与辨识度就会越高。即使在快节奏的时代，大众仍相当重视企业核心价值。
7. 用品牌故事打动消费者
述说品牌故事也是打知名度的好方法。用真实的故事来感动你的受众，把品牌变成一个与受众有共同情感的品牌。事实上，现在许多公司都很重视故事行销，这种策略的投资报酬率很高。
MarketSmiths指出，品牌故事很容易挑起受众的兴趣，根据调查，那些喜欢品牌故事的受众当中，有15%的人会立即决定购买商品；44%的人会想要分享品牌故事；55%的人表示以后会购买该品牌的商品。可见，品牌故事可以有效彰显品牌的核心价值。
毕竟，人都是有血有肉、有感情的。如果你的品牌故事够精彩动人，能与受众建立共同情感，你的品牌一定会行销得非常成功。
根据Gensler的调查，有95%的人会想推荐别人去买故事感人的品牌商品。可见，一个好的故事是多么有感召力。
此外，很多行销人员认为，未来会是故事行销的世界。带有故事的品牌是活的，它能使大众产生共鸣。有很多管道可以强化你的品牌故事，比如社交媒体贴文、广告主题（advertising theme）等等，透过各种管道打动受众的心，吸引顾客上门，创造忠实粉丝。一个温馨感人、寓意深远的原创故事，真的可以触动人心。
8. 重视“员工体验”（employee experience）
能代表一个品牌的不是公司里的设备，而是公司里的员工。事实上，品牌的同义词就是公司员工。怎么说呢？如果一家公司的员工都工作得很愉快，这个品牌就会茁壮。所以，员工体验是打造“雇主品牌”（employer brand）的一大支柱。
要知道，你宣传品牌的对象除了投资人，还有求职者。在目标客群中建立品牌知名度当然很重要，但品牌管理不仅如此而已，广义的品牌管理还包括建立雇主品牌。所以你必须重视员工体验、重视求职者体验，而这是需要投资的。
那么，要怎样创造良善的员工体验？一个简单的秘诀就是：了解员工的期望，然后尽你所能去满足他们的期望。员工会期望从雇主那里获得什么呢？列举几例如下：
● 员工认同（employee recognition）
● 同理心
● 学习与发展机会
● 升迁机会
● 健康保险福利
● 正向的企业文化、安全的职场环境
● 相互尊重与包容
就算你着眼的是消费市场的品牌声誉，在员工体验这方面好好下功夫，还是大有帮助的。假设你的员工每天上班都很愉快，他们就会更加积极主动、充满热情地为客户服务，从而创造更好的客户体验（customer experience）。
你指望心怀不满或不快乐的员工提升客户体验吗？他们会心甘情愿为你打拼吗？你当然希望每个员工都能和你一条心，共同创造良好的品牌形象！
结语
打造品牌知名度、品牌辨识度及品牌权威，是品牌管理的重点目标。在数位主宰的世界中，你的品牌行销策略也必须数位化（例如运用社交媒体），才能在网路上建立知名度及辨识度。品牌行销的成效最终取决于品牌管理者的创意。富有创意的公司，才能在竞争激烈的世界中脱颖而出。以上每一种策略都很关键，如果运用得好，你的品牌行销功力必能有所突破。
原文：8 Outside the Box Strategies for Successful Brand Management刊登于Due网站。
责任编辑：沈少棋
