电商遇通膨如何因应?这11招愈早开始愈好

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【大纪元2023年01月18日讯】(Deanna Ritchie撰文/大纪元记者任季编译)通货膨胀升温,商品价格不断上涨,消费者购物越趋谨慎,电子商务电商)如何保住业绩不受影响?试试这11个对抗通膨的技巧,让你在竞争中保持领先。

40多年来最大的物价上涨已经来临,消费通胀率可能徘徊在9.1%。这倒不是说你的电商业绩必然遭受损失。你可能无法控制汽油价格上涨,但肯定可以保护你的业务。

以下是帮助你度过通货膨胀风暴的一些方法,选用其中几个技巧将使你的企业少受冲击。此外,你可能会看到这些创新带来的间接好处,如员工忠诚度的提高和更正向的客户反馈。所以,越早开始,你就越早看到效果。

1. 削减不必要的开支

这个提议人人皆知,但提出来还是有必要的;因为公司往往有大量的“隐性”支出,侵蚀利润。

如那些你已经忘记的订阅费用。许多产品和服务要求你定期付款,如每季度或每年。然而,对于这些订阅,你可能犯了 “设定后就忘记”的错误。

对你公司的支出进行审计。翻阅你所有的商业信用卡。你可能会发现这里或那里,有些没有任何价值的订阅。检查每一个订阅,确保它是提供员工使用。否则,只是在浪费钱。

管理五花八门的订阅,避免忘记取消而花冤枉钱。(shutterstock)

2.囤积一些商品

尽管一些专家乐观地认为供应链危机已经过去,但一家大货运公司却不这么认为。

DHL在2022年初预测,供应链将在2023年之前持续混乱。经营电子商务的你可不想听到这样的消息,所以在采购方面仍需特别注意。

比方说,你知道一些商品在旺季的销售会增长,尽可能多购进这些商品可能是明智之举。或者,你可能想增加供应商,而不仅限于一家。

你最不希望看到的是旺季时,畅销商品被抢购一空没有库存可卖。提早备货可以减少没货可卖的遗憾。

3. 外包

在不牺牲服务质量的情况下,外包仍然是减少开支最可靠的一个方法。外包可以节省很多可能使你陷入困境的开销。

以支付仓储和运输费用为例。Tradefull提供完整的电子商务解决方案,它的基础设施可以代理电子商务合作伙伴处理仓储、代发货、分拣和包装等物流问题。因此,电商不需要仓库,只需把这项工作外包给Tradefull。

外包在哪些方面可以为你效劳?除了你的电子商务解决方案外,也可考虑将你的工资管理和客户服务等工作外包。还有,从租赁空间的成本到雇用全职员工的费用都能节省下来

刷信用卡可以更快入账。示意图。(shutterstock)

4. 改善现金流

改善你的现金流让你支付工资、购买产品和支付账单更容易。一个行之有效增加现金流的方法是缩短收款时间。

例如,重新考虑提供给客户付款的选项,加快收款的速度。如小型企业应用软件Rotessa的说明,让客户刷信用卡比跨行转账的钱更快存入你的账户,只是你需要支付一个百分比的费用。

另外,你可能想提供批量购买激励买气的优惠措施,如购买多件商品给予折扣。提供客户在购买两件、三件或更多商品时获得一些优惠。这是双赢的解决方案,你的销售额增加了,你的买家也得到了实惠。

如果你有多余的库存,创造“一起卖”的低价商品可能是另一个增加现金流的方式。

5. 专注经营你的畅销产品

你可能知道也可能不知道你最畅销的产品是什么。找到这个商品优先推广。

如果你的畅销产品不是你的电子商店中价格最高的也不ㄍㄜ要担心。只要是有利润的产品,就是那些能够加价的产品。这些产品不一定要是标价最高的。

一旦定位了你的畅销产品,一定要在广告中大加宣传。

随时更改预算或改变你的文宣和图片。虽然你销售的其它商品前期推广较少,但你的热卖商品将带来流量。一旦购物者进入你的电子商务网站,他们也会看到其它产品。

6. 保持有吸引力的客户体验

当客户感受到独特的购物体验时,你的公司就赢了。

客户体验已经成为影响消费的一个重大差异化因素。根据普华永道(PwC)的研究,近四分之三的购物者基于客户体验在购物。

要改善你的客户体验,也不一定要花大价钱。移除笨重的用户界面或解决不完善的包装问题,就能使粗糙的体验变得平顺。

请记住,获得新客户的成本总是比维系现有客户的成本高。令人印象深刻的客户体验可以让你保有较高的客户满意度和回购率,如此就有利可图了。

7. 尽可能的自动化

你的员工每天从事多少重复性的工作?如果这个数字很高,你损失的可能比你知道的还要多。

不过,你并不孤单。来自Forrester咨询公司的信息表明,有高达73%的人工作业还没有自动化。自动化是提高电子商务整体效率最快速的一个方法。

你能自动化的任务越多,你的员工花在人工作业的时间就越少。最重要的是,你将减少人为错误的风险。

为了弄清楚哪里和哪些可以自动化,请你的团队找出他们经常重复做的工作。然后,考虑将那些工作部分或全部自动化。

不要忘记看看你正在使用的技术。你已经使用的一些系统或软件工具,如你的CRM可能有你没有使用的自动化解决方案。

电商重新审视定价策略,轻微的价格变动客户可能抱怨,但多数会留下来。(Shutterstock)

8. 重新审视你的定价策略

与流行的看法相反,现在提高价格是可以的。40%的企业正在寻找哪些商品可以有10%以上的提价空间。然而,关键是要合理地提高价格。

例如,将一件商品的价格提高一倍可能是不明智的,除非你能证明涨价的合理性。轻微的价格变动可能购物者会抱怨,但多数粉丝会留下来。

你如何知道涨价的最佳时机吗?通常有效的方法是观察市场。先研究竞争对手,看看他们现在在做什么。你不需要有最低价格的商品,但不要成为价格最高的电商,除非你是在一个奢侈品市场。

9. 开发新的客户群

根据统计,如果你能把更多的客户带入你的电子商务商店,你将有可能增加你的销售额。挖掘新的受众是吸引更多客户上门的一种方式。

例如,当你进行内部营销研究时,发现可能忽略了一群重要的潜在买家。

发现潜在客户群的一个快速方法是看一下你目前的买家。看看哪些买家拥有最高金额的单次购买和累计的销售额。他们是否代表你忽略的受众?

即使只找到一个未开发的潜在客户群也能提升你的销售,让你在通货膨胀时保持稳定的业绩。

10. 留住人才

除了其它经济问题外,劳动力市场也是一个问题。自2022年第二季度之后,空缺职位开始减少。

尽管如此,据《纽约时报》报导,雇主仍难以填补空缺。因此,把握已经投身于你电子商务的团队成员是非常重要的。

创造一个健康、无毒的企业文化,让你的员工快乐的工作。鼓励、拥抱和示范智能管理,如开放的沟通、共情和协助员工适应环境等。

当你最好的员工辞职时,试着重新谈判。有时,你提供适当的激励,员工可能愿意留下来。即使你不得不给每个人多付一点钱,这些多出来的费用也可能远远少于你重新招聘和培训新人的费用。

11.放弃无益的营销策略 但不要放弃营销

你可能受到压力而打算削减你的营销预算。不要这样做,只需重新设计你的营销策略。

例如,利用谷歌分析的数据来确定哪些营销方法是有效的,哪些是无效的。暂时搁置那些无用的方法,把更多的钱花在你可以信赖的营销方法上。

当然,你仍然可以尝试一些创新的营销策略。但必要时能搁置它们。测试一些你没有尝试过的方法,进行一些实验,看看会发生什么。但要确保你的营销策略能推动业务发展。

你无法阻止通货膨胀。这是一个事实。然而,你可以防止通膨毁掉你的电子商务。消费者可能会有更多的购满选择,但他们仍然要购买。你的工作是确保他们把钱花在你的商品上。

原文:11 Ways Your eCommerce Company Can Fight Back Against Inflation  刊登于CALENDAR网站。

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责任编辑:茉莉

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