编者按：将经营社群当作副业，除了培养忠实粉丝之外，还需要拓展业务，增加销售额是成功的关键。想要提升销售额，需要在顾客心中留下好形象，不断累积顾客的支持、爱戴及鼓励。本文作者分享每年贡献一亿日圆业绩的三大法则。
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我在公司每年贡献一亿日圆业绩的三大法则
销售额是顾客给予“支持”、“爱戴”、“鼓励”的表现
在独立创业之前，我是某家办公设备公司的业务员。虽然工作不容易，幸好我与许多客户建立良好的关系，每年都能创造出一亿日圆的业绩。
有一段时间，我曾回顾以前担任业务时的自己，回想当时的我为了讨客人开心，曾经采取什么做法。当我把跑业务时期培养的工作诀窍重新转化成文字后，我发现即使面对不同的工作内容，至今我仍在运用这些知识所学。
所谓的业绩到底是什么呢？我认为业绩就是“来自顾客的支持”以及“受到顾客爱戴的成果”，其中应该也包含“祝福你的工作一帆风顺”的“鼓励表现”吧。
从平常的言行举止来吸引顾客给予支持、爱戴、鼓励，就算自己不拼死拼活地推销，业绩仍会自动向上成长。
“无论提出什么问题，对方都会诚实、明确地回答。”
“对方总会给予让人感到舒服的应对。”
“跟这个人见面就会觉得充满活力。”
像这样在顾客心中留下好形象，不断累积他们对你的支持、爱戴及鼓励，最终便能提升销售业绩。
“索求之前先给予”是商业来往的铁则
那么该怎么做才能从客人身上获得支持、爱戴及鼓励呢？我们可以总结成以下三大要点。
➀销售之前先给予
这里说的给予是指“先将资讯大方地提供给顾客”。
我负责的业务是—巡回销售人员（Route Sales），工作内容是向本来就是产品使用者的客户，推销新商品。
因为有业绩压力，最后一定要成功卖出去才行。但是我不会一开始就直接去推销，而是不断提供客户各种情报，例如“其他公司如何使用这些设备”、“最近办公设备，业界最受瞩目的是什么商品”等等。
虽然很勤劳地拜访客户，但都不是特别去推销商品，我通常会像闲聊一样提供情报给客户后就离开。久而久之会形成一种模式，当我有机会介绍新商品时，客户便会二话不说地购买。
替新事业或副业进行宣传时，这种“先彻底给予”的做法也很重要。我们必须告诉客户自己过去做过哪些事，现在又怀抱着什么理念，对未来有何追求。
你需要做的是，钜细靡遗地说明有关你本身的所有情报，并不是埋头推销商品。换句话说，就是把“脚踏实地”的业务作风，搬到网路上实践的意思。
一般经过几次频繁拜访，本来连你的长相与姓名都不记得的顾客，便会开始称呼你“某某公司的某某先生或小姐”，打开提升业绩的大门。同样地，我们要透过社群媒体，在网路上打造相同的顾客反应。
由于网路世界交织着数量庞大的资讯，若不反复地宣传“我从事这样的工作，是这样子的人”，受众就不会认为你是值得信赖的存在。然而，当他们愿意认同你时，就是推开成功之门的时刻。
➁彻底分析你的客户
执行这个步骤，是为了彻底摸透你的客户究竟想要什么。
虽然我在当上班族时，主要销售商品是办公设备，但不同的顾客会有不同的需求，所以不能对每位客户套用一样模式销售相同的商品。我会先彻底分析个别顾客，了解“他目前有什么烦恼”、“他欠缺什么”、“要解决这个问题，我可以提供什么帮助”。
转向创业或经营副业后，第一个出发点就是尽量筛选出你想要的消费者。
不能抱持“谁都可以，有人买就好”的想法，必须清楚确立“希望这样的人来买我的商品”，然后慢慢缩小范围，了解“那个人有什么样的烦恼，自己可以做什么来帮助他解决问题”。
➂商品是给客户的礼物
这是思考“我可以提供客户什么好处”、“该做些什么才能带给顾客笑容”的意思。
以前我在跑巡回销售，必须向既有客户推销新产品的时候，向来会将重点放在“想让客户开心”，而非“想卖出商品”。
之后我将会带领大家打造事业计划，请各位读者务必抱着“赠与顾客礼物”的心情进行规划。
我们必须先彻底了解客户，才能够带给他们满足。
“我的客户正在为什么事情烦恼？”
“我的客户追求的是什么？”
想办法解决这些问题，就是你可以送给客户的大礼。
来自顾客的支持、爱戴、鼓励可以带动业绩成长，但在此之前，最重要的仍是要主动提供情报，然后彻底了解你的客户，怀着送礼的心情来打造你的商品。
<本文摘自《铁粉狂下单社群经营变现术》，财经传讯出版社提供>
