一位宾馆副总经理创造营业奇迹的秘诀

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【大纪元2023年06月02日讯】一名法轮功学员在接受一位熟人老板的邀请管理宾馆后,和善圆满地解决了员工与顾客间的棘手问题及矛盾,宾馆在服务质量、卫生方面深受消费者赞誉,经营利润在短时间内创造了奇迹。老板告诉这位学员,邀请她的原因是她修炼法轮功。那么她是怎样做经营管理的呢?

这位来自黑龙江署名为“旭日”的法轮功学员,近日将自己的修炼交流文章发表在明慧网第24届世界法轮大法日征文专栏中,文章题为“善化矛盾 企业创奇迹”。

文章主要内容如下:

有位熟人在外地要经营一个连锁宾馆,诚恳邀请我去帮他管钱。这位老板不经常在当地,宾馆发生一些棘手的问题时,他都让我去帮助协调解决。过程中只要接触到有缘的人,我都让他们知道法轮大法好,问题自然都得以圆满解决,不仅老板满意,对方还都得到了大法的救度。

“这儿有个炼法轮功的好大姐”

我们的管理人员(的家)都不在本市,吃住在一起。从装修到营业,一茬一茬地换人,什么素质的人都有,能拢到一起那可不是一件容易的事儿。有的人一不高兴就摔打、骂人,还有背地说坏话的。但是无论什么样的人,都平和了,无论老的少的都尊敬地叫我大姐。

有一位给员工做饭的厨师,来后才发现她不太会做饭,还不会收拾房间,锅碗瓢盆总是脏兮兮的,不是今天烧坏锅,就是明天摔坏碗,谁都不愿吃她做的饭,大伙儿都希望解聘她,再换一位。我没嫌弃她,就抽空帮她给大伙调理伙食,还帮她打扫卫生。她感动地不知如何是好,一个劲儿地说:“大姐,你怎么那么好?你怎么那么好呢?”我告诉她,我修大法才这么好的。

我就给她讲我修炼的过程,还把“大法是救人的”这个道理告诉她。她明白后把儿子和丈夫也带来听真相,还把真相护身符带回家去送亲朋好友,把大法能救命的福音传给住在医院等死的亲家(她儿子的岳父)。后来她亲家不但没死,还能下地了。再后来,她请了《转法轮》(法轮功的主要著作)这本宝书,回家学法去了。

一次,一个六十多岁的“万能工”在挂窗帘时不小心从窗台上掉下来意外摔伤,老板派我去处理。我见到这名老年“万能工”趴在床上,就对他说:“快念‘法轮大法好’,一切都会好的。”他的女婿一步窜过来嚷道:“我们不信这个,拿钱来!”我把老板让那位老人先去医院看病的安排说给他们听,他家人异口同声地大喊:“就是得先拿钱!”我安慰他们:“别急,老板会按照有关规定办理好的。”接着把他送到医院付了钱。

病人做手术的那天,我又去医院看望他,他的两个女儿和女婿在医院大厅向我大喊:“一切由你们负责!否则不让你们消停了!让你们的买卖做不成!”到场的一家人围住我,他小女儿还拿手机给我录像,说要给我上新闻节目。老太太也撸胳膊挽袖子要打我:“今天就是钱!拿钱来!说啥也没用!”他们一直连喊带叫地闹腾,就在他们怒气冲冲对我又是喊又是撵的情况下,我平和地帮助他们和老板沟通,我一直静静地在大厅里等候病人被推进手术室。

接下来的日子,他们不断地给我打电话,他的女婿还多次到单位来找我无理取闹。我自始至终站在他们的角度理解他们,告诉他们老板会按照有关规定尽量满足他们的要求。我能和善地面对一家人的粗鲁及无理是因为有大法的指导。我给他们讲大法真相。一段时间后,他们发火的不喊了,扬言让我们做不好买卖的也不露面了,整天打电话要钱的也平静了。最后老太太折服了,说:“我知道你是有信仰的人,你人很好。”我对她说:“是大法改变了我。”最终两位老人都认同“真善忍好”,做了“三退”(退党、退团、退队)。

一个外省来的同事对我说:“大姐,我去过几个单位工作,那里的人都太自私了、太坏了。在这里真好,我媳妇都知道这儿有个炼法轮功的好大姐。”

善的力量

在宾馆营运的两年中,我不仅完成本职出纳员的工作,还主动配合同事们,在默默圆容中使得大家非常谐和。后来老板决定把这个150个房间、有几十名员工的宾馆交给我来管理。我担任了副总经理兼出纳员。

说起管理我是外行,特别是服务行业面对的人群复杂,员工队伍不稳定且素质各异,优质的服务和极佳的卫生保障才能征服客人,稳定的员工队伍也很重要,如何管理?

我定期把员工组织起来围坐在一起,给大家讲故事,每次讲个传统故事,如“六尺巷”“韩信受辱胯下”等等,然后大家发言讨论。

记得讲的第一个故事:有一条大河为界,两岸都种的是庄稼,河的这边是国家A,河那边是另一个国家B。A国家的人发现自己的果实经常丢失,暗中观察,发现是被B国家的人黑夜偷走的。他们就过河去观看,发现对面的庄稼长势不好,于是A国的人就每天在黑夜过到河那边的B国,为庄稼施肥、浇水,不久后果实累累。B国的人发现自己的庄稼变得和对岸庄稼一样好了,不解,便在暗中观察,这才知道原来是A国来人帮助侍弄的。他们对自己偷过对岸的果实很内疚,后来两个国家的人成为了好朋友。

讲过这个故事后,我和员工一起讨论,为什么不用战争的办法解决?大家你一言我一语,最后领悟了故事的内涵。我还布置作业:下次员工讲自己工作中怎样对待各种不同客人的故事。下次开会,员工讲自己在工作中怎样做到热情、周到、忍让、善意服务的,讲自己让客人感到满意服务的经历。每当他们说完的时候,我就鼓励他们,让大家向他们学习。员工的服务质量越来越好,没有和客人吵架的,在房间捡到客人遗落的东西后都交上来,再联系失主。

一次,有个客服刚入职不久,正在工作的时候,哭着来找我要借钱,说她的父亲正在医院抢救。我马上给她拿钱并和她一起到医院看望。一路上我讲给她大法神奇的故事,告诉她大法能救她父亲,她明白后做了“三退”。到了医院,她在重症监护室门外等候的公公正焦急的不知如何是好,她母亲正在哭泣。我安抚他们并对他们讲了我婆婆诚念“法轮大法好、真善忍好”转危为安的事例后,他们两人当即就念诵“法轮大法好、真善忍好”,不停歇地念着,也退出了邪党组织。

然后我找到医生,说明见病人的重要,大夫破例让我进了重症监护室。我见病人昏迷不醒,只好贴近他耳旁呼唤他的名字:“你的元神听着,请你记住‘法轮大法好、真善忍好’,你一定会很快好起来的。”次日,我又去了医院,把真相护身符送给这位员工的母亲,嘱咐她等病人明白时给他戴在身上,她握着我的手哭着谢了又谢。她家四位在场的亲属也都做了“三退”。不久,这位年轻员工的父亲出了院,后来身体一直很好。

我把员工的困难当作自己的事,员工的大事小事我都热心帮助。有离职的员工,我把他们送到大门外,告诉他们大法好,他们没有一个不认同的,都选择了“三退”。有离职的员工去了其它宾馆,比较后又找机会回来工作了。

“就是因为你炼法轮功!”

一次,客人购买了机票,因天气原因不能准时到机场,就起早给我们的服务员打电话改签机票。由于销售机票的服务员下班时把座机电话转手机时出了错。导致客人打了几次电话都因转错的原因被对方认为是骚扰电话,对方很不耐烦,还骂了脏话。这个客人又急又气,早早赶来找到我,因为当时转签的机票价位不断上涨,三个客人愤愤不平地连吵带喊地对我说:“如果早些时候联系上,不会有这几百块钱的损失。”气得不行。我安慰他们:“别急,先把票改签完,谁的错谁来负责。”我帮他们合理地协调好后,他们很满意,都乐了,也不喊了。

还有一次,客服和吧员没协调好,一间客房先后开给了两个人,在住的客人回来发现东西没了,非常不满意。就到吧台骂吧员,还把来的客人往外撵,客房经理处理不了,找到我。我来到前台见到那位客人向他道歉:“我是这里的负责人,我们的服务出了差错给您带来不便,很抱歉。”他说:“说啥都没用,你们让我不舒服,我也让你们不舒服。”我对吧员说:“给客人拿水。”他说:“不要!”这时,来了位客人要入住。他对着客人大喊:“不许在这里住!”吓得那位客人转身走了。我微笑着望着他说:“只要你高兴能出气,你想说什么你尽管说。”接着他又把两个来入住的客人给撵走了。

我最后对他说:“兄弟,我知道你有不顺心的事儿才在这儿发脾气,我给你道歉也不行,你给我们造成这么大损失,按理你要赔偿的,否则就要报警了。这样吧,你也该回去休息了。”他想了想说:“我认识一个记者,我现在去找他,明天让他来,你带着全体员工给我赔礼道歉,然后把道歉录像上电视。”我说:“好,今天就是我们的错,还是希望你能原谅。”说着,他就往外走。我说,“我给你打个车吧。”他忙说不用,就走了,再也没来捣乱。

在我任副总后的几个月里,月月利润都比上年同期增长五个百分点。上任仅八个月的时间,利润比上年同期增加了46万元。后来年净利润达到400万元,这不能不说是个奇迹。

在当地的网站,不少网友发帖说我们的服务质量好,几乎天天都有消费者在那里发帖说“某某宾馆卫生真的是太干净了,全市第一”。我们成为消费者眼里的明星,赞扬声网站上一条接一条。

老板目睹这一切,从我的管理中见证了大法的神奇,他诚挚地对我说:“大姐,你知道当初我为什么坚持让你来的吗?”我笑呵呵地望着他,接着他郑重地告诉我:“就是因为你炼法轮功!”

愿天下的人都得到大法的福泽!

责任编辑:李洁思#

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