ZOOM更新服务条款 用客户数据训练AI 引发信任危机

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【大纪元2023年08月19日讯】(大纪元记者薛明珠综合报导)Zoom近日更新服务条款,表示要利用客户数据培训AI,引发批评如潮;数日后,Zoom不得不发博客称,未经客户同意,不会使用客户数据训练AI。不过,Zoom此举引发了隐私倡导者的警告。

科学家布莱恩·琼斯(Bryan Jones)发推表示:“现在,Zoom的服务条款表明,公司可用客户数据,甚至私人对话,训练AI的声音,脸部及脸部动作,无条件且不可撤销。而且,不提供退出选项。”

众人的批评迫使Zoom,于8月7日发布博客,承诺“未经客户同意,不会使用音频、视频或聊天内容,来训练AI模型”。

但是,隐私专家警告称,虽然这个承诺现已写入了Zoom的客户协议中,但并不能阻止该公司,使用客户数据来培训AI。

因此,许多客户对如何保护隐私感到困惑。

Zoom没有立即回应美联社的置评请求。

不光彩的过去

Zoom的创办人是美籍华人袁征,2020年,该公司被揭发,将用户资料回传至中国,并于同年6月“应中共要求”,曾关闭多个美国用户账号,并关闭了3个纪念“六四”的视频会议;2023年5月,Zoom禁止非实名注册的中国使用者,发起会议。

美国联邦调查局曾一度发出警告,指民众使用该软件,有可能成为被黑客攻击的目标,包括被盗听窃取机密、破坏会议进行等。

同时英美多家企业及政府部门亦停止使用Zoom,当中包括特斯拉、英国政府机关,及美国国家航空总署(NASA)。

客户的视频可用来训练AI吗?

只要获得客户同意,Zoom就可以使用客户的视频通话,和聊天记录来训练AI。

如果会议主持人同意与Zoom共享数据,那么,参加会议的每个人,在通话期间都必须共享他们的数据。

这意味着,希望保持隐私的参与者,在主持人同意数据共享时,必须离开Zoom会议室。这对应雇主要求参加Zoom会议的员工,可能构成问题。

“如果管理员同意,而且,你老板要求你使用Zoom,那这算真的同意吗?”

电子前沿基金会(Electronic Frontier Foundation)政策与倡导主任,凯瑟琳·特伦达科斯塔(Katharine Trendacosta)对美联社说。

Zoom可以搜集哪些数据?

Zoom可以搜集两种类型的数据:由服务生成的数据,如客户位置和客户用来与服务交互的功能;以及客户内容,即客户自己创建的数据,如音频或聊天记录。

在博客中,Zoom认为,服务生成的数据“是我们的数据”。专家证实,这种语言表明,公司无需客户同意,就可以使用此类数据进行AI培训。

根据Zoom的服务条款,服务生成的数据可以用于“机器学习或人工智能,包括算法和模型的培训和调整”。

至于客户内容,Zoom也可以将数据,用于“机器学习”。

Zoom正在进行哪些AI项目?

在博客中,Zoom表示将用客户数据,来训练人工智能,以发展人工智能的功能,例如,为客户自动生成会议摘要。

目前,尚不清楚该公司是否正在开发其它人工智能产品,或内部项目。

Zoom的服务条款协议非常广泛,从这个角度来看,公司可能会将某些客户的数据,用于任何人工智能项目。

为未来而战(Fight for the Future)活动和管理总监凯特琳·西利·乔治(Caitlin Seeley George),对哥伦比亚广播公司财经观察(CBS MoneyWatch)表示:“Zoom更新的服务条款非常广泛,即使他们目前还没有这么做,也可能允许他们做更多事情,而不仅仅是摘要会议。”

我如何知道被共享数据?

根据美联社报导,如果会议组织者,决定共享用户创建的内容,如通话或聊天记录;Zoom将向与会者发出警告,表示已启用了人工智能功能,并且他们的数据可能会被用于训练机器。

然后,应用程序将提示参与者,是继续进行会议,还是离开。

Zoom的替代方案

乔治建议,在Zoom提供更多的细节之前,最好避免使用Zoom;包括客户知情权选项,公司将搜集哪些数据,以及如何使用这些数据等等。

在这段时间内,Zoom的使用者可以使用其它平台,进行视频通话。

乔治举例说,Signal是一个强调隐私的平台,承诺不会“搜集或储存任何敏感信息”;其网站显示,可以用来创建最多40人的聊天和群组通话。

Jitsi是一个隐私导向的视频会议工具,也可以进行群组通话。这个开源平台是免费的,提供无限制的视频通话时间。

2023年6月份,Zoom推出两项新的AI功能,包括“会议摘要”工具和“撰写聊天讯息”的工具,并可供用户免费试用,客户可以决定是否使用它们。

用户一旦使用,便需要签署一份同意书,允许Zoom使用其用户内容,训练其AI模型。

于7月27日,Zoom推出的更新条款有:“你同意Zoom为任何目的访问、使用、搜集、创建、修改、分发、处理、分享、维护和储存服务生成的数据,只要符合适用的法律,包括用于……机器学习或人工智能,包括用于算法和模型的训练和调整”。◇

责任编辑:宋佳怡

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