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聊天机器人犯错 加航被勒令赔偿卑诗省男子

加航航班资料照。(Shutterstock)
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【大纪元2024年02月16日讯】(大纪元记者季薇多伦多报导)加拿大卑诗省民事仲裁庭周三(2月14日)裁定,加航要赔偿卑诗省男子杰克‧莫法特(Jake Moffatt),原因是加航聊天机器人给了莫法特不准确的信息。

仲裁庭裁定,他们发现加航没有采取合理的措施,来确保其聊天机器人提供信息的准确性,存在“疏忽失实陈述”,判加航赔偿莫法特650.88元(加元,下同)。

依据加航的丧亲政策,因直系亲属病危或死亡而出行的旅客,可获得特别的丧亲票价。

莫法特的祖母在2022年11月11日去世,当天,他预订了温哥华至多伦多的机票,到安省奔丧。

订票是在网上进行的。一个聊天机器人与莫法特进行了互动,告诉莫法特,他可以先按照原价预订机票,未来90天内申请追溯退款。

莫法特在当年11月17日第一次申请退款,被加航拒绝,理由是丧亲票价不可追溯。

在2022年12月和2023年2月期间,双方沟通无果。莫法特把加航告上了法庭,打起了小额赔偿官司。加航败诉。

仲裁庭还裁定加航支付36.14元的判决前利息和125元的费用。

责任编辑:岳怡#

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