【大纪元11月25日报导】（中央社记者韦枢台北二十五日电）刚上市的热门游戏机SONY PS3，屡遭消费者抱怨有瑕疵，行政院消保会主动介入调查协调，经协调结果，新力电脑娱乐公司同意PS3 游戏机新品经送修检测为“重大瑕疵”时，接受更换新机予消费者；消保会同时强力要求新力公司删除PS3游戏机保固服务条款及细则不合理之处。
消保会表示，香港商新力 (SONY)电脑娱乐公司刚在台湾推出PS3游戏机发生开机过热与记忆卡无法弹出等瑕疵。消保会认为重大影响消费者权益，立即指派消费者保护官了解此案，并于日前召开“研商香港商新力电脑娱乐有限公司PS3游戏机发生瑕疵退换货等消费者保护相关事宜”会议，展开协商。
经协调后，新力公司同意PS3游戏机新品经消费者送至维修服务据点，检测判定为“重大瑕疵”时，可接受更换新机予消费者。目前有2台PS3游戏机发生电源无法开机等情形，已获得更换新机。
在维修服务部分，消保会亦决议要求SONY及新宇科技服务公司增加维修服务据点，并缩短维修流程，以加强服务消费者。
此外，消保官和经济部商业司发现，PS3游戏机的保固服务条款及细则有若干不合理的地方。例如，保固服务条款及细则第3条规定，“客户要求提供任何维修服务 (包括附件维修服务)时必须出示购买发票正本作核证之用”。
第4条 (d)款规定，“该产品主机的机身编号被更改、涂污或删除，本保固概不适用，该产品不会获提供任何维修服务。”；第11条规定，“本保固服务条款及细则的英文与中文版本如有任何歧异，概以英文版本为准”。消保会决议请SONY删除，并将保固服务条款及细则的重要内容记载于保证书中，于销售时确实告知消费者知悉，以符合消费者保护法的相关规定。
商品标示部分，PS3游戏机的标示应符合商品标示法及经济部公告“资讯、通讯、消费性电子商品标示基准”的规定，消保会要求SONY将机身标示字体放大，以利消费者阅读标示内容。
消保会提醒消费者，如有因PS3游戏机的保固服务或产品瑕疵衍生的消费争议，可以拨打1950消费者服务专线询问或向各直辖市、县市政府消费者服务中心提出申诉。消保会将密切注意PS3游戏机的消费争议申诉情形，必要时再与SONY协商，以确保消费者权益。
