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【大纪元2012年05月02日讯】（大纪元记者施芝吟台北报导）消费者文教基金会2日公布各县市消费者服务中心测试结果，调查发现，各县市消服人员对于“7天犹豫期”购物权益的规定模糊不清，高达67%无法完整回答相关规定，甚至有服务员回答“消保法没有写第7天遇假日要不要顺延”，显现服务人员教育训练有待加强。对此，消费者保护处表示，受限于编制及预算经费问题，服务人力多由志工等人力来担任，流动性高，日后将加强教育训练。
消基会在3月底到4月间，分4个时段进行调查测试，由志工去电问4个消费者权益问题，依据去电等待时间、答复态度、答复专业性及转接次数4个项目进行评比。消基会公布，等待时间方面，多数都在10秒左右接听，少数较久，最久的是苗栗县，等待时间达38秒；态度方面则几乎都很客气，听完问题并回答，仅云林县咨询人员在接听过程中接手机聊天。
消保处表示，由于各县市政府受限于组织编制及预算经费问题，服务人力多是由志工、临时人员、约聘人力来担任，流动率甚高，消保处也与各地方政府合作办理消费教育训练。
第7天遇假日可再顺延
消基会副董事长张智刚表示，问题最大的是专业性，消基会提问到7天鉴赏期最后1天刚好是假日怎么办? 各县市答案都不同。
据〈消保法〉规定，消费者的犹豫期计算，是从消费者接到商品或服务的次日起算为犹豫期第1天；第7天碰到假日，可再顺延一天。但是测试各县市消服中心人员的回答，发现仅有台北市、新北市、台南县、桃园县、台东县、金门县及彰化县能完整正确回答。
其他县市则是错误百出，包括误认“假日为最后一天”也算在7天犹豫期之内；起算期从收到货的当天起算，假日不算；甚至新竹县甚至表示“消保法没有写第7天遇假日该顺延，所以有争议在。”◇
（责任编辑：敏清）
