123中华电客服日 瞄准金融业客服外包市场

【大纪元1月23日报导】（中央社记者叶代芝台北二十三日电）由客服专线123发想，中华电信将今天定为“123客服日”，强调高品质、高效率和高EQ的“3Q服务”，同时要由新成立的客户服务处，抢攻客服外包市场，除已承揽多家政府单位客服平台建制及客服业务，也锁定金融机构的短期外包客服业务。

中华电信董事长贺陈旦今天也变身客服专员，亲自示范电话客服。他同时表示，“123客服日”的推出，代表中华电信客服中心脱离过去只是受理申诉、抱怨、检修，而是转为以客户关系管理为基本，全面提高客户的满意度和竞争力，未来再承揽外部的客服业务，不仅是服务客户，未来还会结合保全、医疗、数位家电，成为照顾客户全方位的服务中心。

中华电信也将今天定为“123客服日”，强调提供高品质 (Quality)、高效率 (Quickly)和高EQ的“3Q服务”，123客服专线采用自行开发的客服应用系统，利用电脑电话整合、互动式语音处理、自动话务分配等技术，协助客服人员快速正确解决客户问题。

中华电信客服处目前已承揽台北市自来水处、台电公司、移民署、观光局、疾病管制局等机构的客服平台建制及客服业务，未来计划结合GPS卫星定位，提供计程车、物流业、警消、保全、环保等行业即时定位和通讯服务，现在也锁定金融机构，承接短期外包客服业务，正在接洽的客户就接近6家。