【大纪元2016年07月12日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）西捷航空伦敦航班开通至今不到2个月，但各航空网站论坛上已充满了对该航班的不满和投诉。其中airliner.net网站还设了一个专门针对西捷伦敦航班的投诉论坛。许多怒气冲天的乘客，还将不满延伸至推特（Twitter）。
延误频频网上挨轰
据CBC News报导，上月坐西捷伦敦航班结婚的保威尔（Kellie Power）女士，从西雅图飞伦敦时航班改时提前，错过预订航班，晚了一整天才飞抵伦敦。新婚夫妇一起返回时，航班又整整延误4小时多，导致错过转机航班，等下班转机航班时又花了6个小时，结果新的转机航班又延误，最后比预计时间晚了整整18个小时才返回西雅图。大喜碰上这种倒霉事，不恼火才怪了。
1年多前，西捷宣布要开通伦敦航线，2个月前正式开通后，全靠从澳航购买的4架767宽体波音机输送乘客。问题是，4架波音机已平均服役24年，正是机械问题开始频现的年限。
上月16日，西捷CEO萨瑞斯基（Gregg Saretsky）在西捷内部YouTube频道上也承认这一问题，说发生机械故障时，才发现这一问题，但由于有些部件太老旧，公司没库存，通过全球搜索找到货源要花2～3天。此外，这些部件每隔20年要发生一次故障，公司也不愿库存。
为缓解这一问题，西捷专门签约全能国际航空（Omni Air），以备767波音机出故障时应急用，这一合同7月1日截止。但西捷航班和全能国际航班服务质量不同，仍引起乘客牢骚满腹。一名乘客报怨，因飞机故障，他被换到全能国际航班，不但没有个人娱乐系统，还没有插座，伸腿空间也极其狭小。
西捷主动按章赔偿
对于网友投诉，西捷社交媒体团队也积极在推特上回复安抚，西捷透露，公司受理每个亲自投诉的乘客。旅游博客博主和航空迷威尔逊（Darryl Wilson）为体验西捷伦敦首航写下体验心得，订了5月首个温哥华至伦敦航班。返程时，航班取消，只得等1天转机多伦多返回，谁知改机后航班又延误。
根据欧洲延误登机和航班立法（EDBDF），保威尔夫妇可拿到600欧元赔偿。威尔逊说，他没申请赔偿，但西捷亲自联系他，告知了这一信息。他说，如西捷如实赔偿所有乘客，相当于载着所有人在大西洋上空免费转了一圈。
西捷对CBC新闻说，伦敦直飞航线是西捷成立20多年来飞的首个最长航线，自运营以来，出现不少延误，过程中也在不断积累经验。尽管如此，伦敦航班取消率仍不到5%，每次航班取消时，公司要么包机或为乘客提供其它航班，尽量减少给乘客造成的不便。目前这些问题都只是暂时的，相信很快一切都会走上正轨。
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