【大紀元2018年04月09日訊】（大紀元記者溫妮報導）新西蘭消費者協會（Consumer NZ）最新調查發現，新西蘭本地銀行服務遠勝於澳洲4大銀行。
結果顯示，TSB銀行、合作銀行（Co-op Bank）和Kiwibank令消費者感到滿意，而ANZ和ASB銀行表現最差。
消費者協會首席執行官蘇·柴特文（Sue Chetwin）說，TSB銀行客戶滿意度最高，有87％的客戶對該行的服務表示非常滿意；合作銀行緊隨其後，滿意度得分為82%；再次是Kiwibank，滿意度為71%。
滿意度最差的是ANZ和ASB銀行，只有52%的客戶對其服務表示非常滿意。在物有所值方面，兩家銀行的評分均低於平均水平，而且其客戶也更有可能考慮換銀行。
另外，ANZ和ASB銀行在銷售技巧方面的做法也很突出，他們的客戶更有可能報告說，銀行在客戶沒有要求的情況下提供信用卡等金融產品。總體來看，有27％的客戶表示，在未請求的情況下銀行為他們提供了保險和追加房貸等產品，最常見的是信用卡和信用卡限額的增加。
柴特文表示，雖然銀行讓客戶了解新產品並沒有錯，但這種做法令人產生疑問，銀行是否在履行其負責任貸款的義務。根據法律，貸方必須確保信貸適合借款人並滿足其需求。
她說，調查發現，認為這些產品不錯的人還不到一半；對於新的信用卡或增加信用卡限額，只有三分之一的客戶認為適合其需求。
這項全國性抽樣調查，共有1544位18歲以上的新西蘭人參與，滿意度評分從0（非常不滿意）到10（非常滿意）。
各銀行客戶滿意度得分：
TSB銀行- 87%
合作銀行 – 82%
Kiwibank – 71%
BNZ銀行 – 65%
Westpac銀行 – 55%
ANZ銀行 – 52%
ASB銀行 – 52%
責任編輯：易凡
