【大紀元2021年10月03日訊】（大紀元記者劉淇晴新西蘭編譯報導）據RNZ報導，9月30日（週四），新西蘭意外傷害賠償局（ACC）向國會承認，該機構正在努力處理大量積壓的索賠申請。據報導，其中一些申請已逾期七個多月。
ACC在被迫提交給國會勞動力和教育專責委員會（WESC）的書面答覆中，承認了該局的延誤問題。
此前，國會的反對黨議員要求ACC高管對決定切換管理系統卻以失敗告終承擔責任，因為該局引入的「下一代案件管理系統(NGCM)」耗資7400萬紐元，卻並未提高工作效率。
反對黨的要求被政府阻止，於是該專責委員會要求ACC以書面形式，對積壓問題作出答覆。
在9月30日發布的書面答覆中，ACC表示，目前每項索賠都有超過7名工作人員處理，而每項索賠中只有不到1.5名工作人員與客戶進行過電話交談。
目前ACC相關團隊積壓了超過4萬個索賠件，一些類型的索賠平均逾期 33 天，還有一些則逾期 7 個月。
ACC寫道，該團隊的員工每天可處理 6,000 到 7,000 項索賠，該局每天收到的新索賠數量與之相當，因此減少積壓件數「具挑戰性」。
ACC還表示，工作量處理滯後是由於提出的索賠件數高於預期。
綠黨對 ACC 的新系統沒有實現其設定的目標表示擔憂，稱該系統未將客戶需求置於模型中心，也沒有實現建立客戶與 ACC 聯繫的意圖。
此前有人稱，新系統讓ACC的員工因繁重工作量而「像熱鍋上的螞蟻」。
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