【大紀元2021年06月08日訊】（大紀元記者施韻新西蘭編譯報道）新西蘭消費者協會（Consumer NZ）發布的最新年度電力滿意度調查揭示了新西蘭人評定的最佳和最差電力公司。
據1 News 報道，消費者權益保護組織在一份聲明中表示，根據對 1511 名新西蘭人的調查，今年表現最好的是Powershop (77%) 和 Electric Kiwi (70%)，憑藉著有競爭力的價格得到了超過了平均水平的客戶評分。
消協的首席執行官Jon Duffy 說，「定價肯定會在這方面發揮作用，但實際上歸根結底消費者（的良好評分）代表著優質的客戶服務，」
他表示，90% 的 Powershop 客戶從未遇到過「沒有按照他們預期的方式處理」的客戶服務問題。他補充道，「對於這些小企業來說，客戶服務確實是亮點。」
表現最差的是 Contact Energy，只有 42%，這是過去四年中的最差得分，也低於行業平均水平的 52%。
Trustpower 是另一個在性價比方面得分低於平均水平的大公司 (29%)。它在具有競爭力的價格（28％）和性價比（29％）中獲得了最低評分。在消協的 2020 年調查中，它是評分最低的零售商，整體滿意度僅為 43%。
家庭電力成本仍然是四分之一新西蘭人的主要擔憂，調查顯示 18% 的人在過去一年中難以支付每月的電費。調查還發現，30% 的受訪者在嘗試聯繫他們的提供商時抱怨等待時間過長，15% 的受訪者遇到過帳單不正確的問題。
消協呼籲家庭使用其免費價格比較網站 Powerswitch 來比較電力服務商。他說，「你應該定期貨比三家，每年檢查兩次，確保你的服務商是最划算的。」
Powershop、Electric Kiwi 和 Flick Electric 獲得了消協的人民選擇獎（People’s Choice），該獎項授予那些在客戶服務方面表現突出並符合消協其它標準的供應商。
在一份聲明中，Contact Energy告訴 1 NEWS，「我們顯然對調查結果感到失望」。
其在聲明中說，「我們知道我們總可以做得更好。從調查結果中我們可以看到，42% 的客戶『非常滿意』，40% 的客戶『有點滿意』，9% 的客戶持中立態度。我們很樂意看到更多在接下來的 12 個月內滿意度曲線會向上移動。「
聲明中還說，「今天的調查結果與我們看到的其它數據不一致，包括我們自己的研究和最近的Readers Digest調查中，我們被評選為新西蘭最值得信賴的電力/天然氣供應商。」
責任編輯：藍克
