【大紀元2023年04月04日訊】（大紀元記者筱康新西蘭編譯報導）據 1 news 報導，新西蘭航空公司表示，它已經增加了員工人數，並在業務部門重新部署了人員，以應對大量的退款請求。
奧克蘭洪水和颶風加布里埃爾造成了廣泛的旅行中斷，該航空公司積壓了大約 20,000 份索賠。
首席客戶和銷售官莉安·傑拉蒂（Leanne Geraghty）表示，如果購買的機票不可退款，則必須人工處理索賠。航空公司正在盡一切努力盡快給客戶退款，不可退款的機票被優先考慮。
首先處理個人情況需要的申請，接著是航空公司因取消或改變航班時間而導致顧客行程受到干擾，並需要退款的申請。對於最近的颶風和洪災等無法控制的情況，非可退機票的申請會更複雜。
購買可退款機票的人通常可以通過標準程序處理退款，並會在 10 到 12 天的時間內處理完畢。
她說，航空公司已將其在退款領域的資源增加一倍，以處理人工退款，另一個團隊正在尋找更長期的解決方案來簡化退款處理。與此同時，航空公司正在研究如何將具有共性的退款匯集在一起，並通過自動方式來處理退款。
傑拉蒂向等待處理索賠的人道歉。
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