【大纪元11月4日讯】(大纪元记者林安柏编译报导)在日常生活中，我们常常面临必须指正或是批评别人的场面，例如主管指导员工、老师教导学生、或是父母教育小孩等等。批评与责难人人可为，但能促使对方行为改变的却不多见。人性弱点在于爱听好听的话，如何温和而得宜的批评是处世艺术，双方如何在不伤害彼此感情的情况下，达成有效的沟通，确是一门值得学习的功夫。
关键字“我”的运用
在双方有误会需要提出质疑或澄清时，以“我”为开头的说法发挥了神奇的功效。让我们看看以下的例子：
茱莉亚正与她的表姐卡拉用餐。茱莉亚点的是全麦蛋沙拉，卡拉点的是烟熏鲑鱼。即使把冰茶与小费包含在内，茱莉亚算算自己的账单也不超过十元美金。不过卡拉却对她说：“你的餐点总共是16.5元。”这时，茱莉亚可能会有以下几种回应方式：
回应一：“卡拉，你算错了。怎么可能是16.5元呢？”
这时卡拉平静以对，她知道嘲笑或自我辩护都不是好方法。人们总是意识到自己做错时才会自我辩护。卡拉可能的回应方式有：
错误的：“你是在指控我欺骗你？”
较好的：“我不明白你的意思。”或是“我们再算看看。”
结果有可能是茱莉亚忘记她自己点了一杯昂贵的白葡萄酒，而两人对此一笑置之，并未伤及她们的友谊。
回应二：“我算的不太一样。我们是不是该重算一下？”
这个方法有效地运用了“我”，让茱莉亚掌握住当下两人间的谈话主轴与情况，也使卡拉较不会感到被攻击，不需要为自己辩护或展开反击。
在上述的典型的情境中，我们面临着必须质疑或批判他人，这时首先应想到关键字“我”。在发生类似棘手状况时，下列的回应是比较恰当的：
“我想你可能误会了。”
“我觉得不太对。”
“我不太明白什么你……”
注意遣词用句
在两方沟通中，要留意你的用词，接收讯息者所扮演的角色远比传递者重要。也就是说，你所听到的比你所说的重要。所以，“我不太明白你的意思”这句话，比“你不懂”更能令人接受。温和的提出批评，更能令人心诚服。
如何缓和场面
1. 避免使用“但是”
“我认为你的报告中的观点很棒，但是……”，这里的“但是”杀伤力有如炸弹，会立即引发对方自我防卫的反应。人们一听到“但是”就不再仔细听你接下来要说的话，他们开始思索如何回应。你可以换个角度这样说：“我认为你的报告很棒，我建议你下次可以纳入……”。使用“下次”这个词不会如同“但是”一般推翻前一句的赞美。
2. 对事不对人
千万不要批评某人是很蠢的或是错的。我们要谈的是行为，不是人格。
3. 私低下谈
如果你当众批评某个人，当事者并不会去思考你所要传达的讯息，反而会觉得受到了羞辱。
4. 内容要明确
要明确地指出事件或行为，不要做泛泛的批评。
5. 用赞美缓和场面
可以试着以赞美开头，如“你是很体贴的人，所以我才会对你今天午餐时的行为感到惊讶。”
6. 用建议取代批评
用建议取代批评的方式，与其说“如果你这样丢球，你永远都别想碰到篮框。”，不如换个方式，改说“我发现手肘靠近一点可以让投球更有力”。
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