【大纪元5月1日讯】香港理工大学29日公布一项香港零售业顾客研究显示，来港购物的顾客对香港“购物天堂”总体感知价值上升，但非大陆顾客对零售商店的整体满意程度及感知价值却下跌。
香港理工大学工商管理学院辖下的亚洲品牌管理中心发表最新一期《香港零售行业顾客感知价值》研究报告显示，受金融海啸影响，“产品价格”在这次研究中对影响顾客感知价值指数的重要性相对提高。而非内地顾客对零售商店的整体满意程度及感知价值同时下跌，其中以美加、澳新及亚洲旅客的评分跌幅最为显着。
与大陆旅客比较，香港消费者消费意欲相对偏低，平均消费金额由上次研究的1630元跌至这次的1393元，跌幅达14.5%。75%受访香港顾客表示虽然生活尚可或开支不变，但担忧财务状况在来年变坏。研究结果反映香港市民与访港旅客相比，受金融危机的影响最深，消费意欲因而下降。
该研究于1月至2月进行，调查了2656家零售商店包括时装、鞋类、珠宝钟表、百货公司、化妆品、电子消费产品及电讯7大零售范畴。
决定感知价值高低的9项因素包括：购物时的风险及产品的安全性、自我形象的提升、店员服务态度及技巧、产品质素、服务承诺及店员与顾客的交流、产品价格、购物环境、顾客在购买及使用产品与服务时所付出的代价，及符合消费者的个人生活风格。 ◇
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