【大纪元2013年03月25日讯】（大纪元记者张君怡编译报导）《美国消费者满意指数》（ACSI）近日公布的报告显示，传统零售业商家在消费者中的满意度达到历史最高，但依然不及电子商务公司获得的满意度高。随着零售业客服务水平的整体提高，不进则退的现象更显突出。
本次调查显示，传统零售业获得的满意度平均分值为76.6，电子商务行业取得的满意度平均分为82。
近年为保持市场竞争力，许多传统零售业商家大力发展电子商务平台，受到消费者欢迎。然而，有些商家在服务方面的停滞不前，被消费者打了低分。以下5个商家的客户服务状况表现不佳，获得的消费者满意度分值最低，其中不乏全球500强企业。（满分为100分）
1. 沃尔玛超市（Walmart ）
客户满意度得分：71
最近12个月销售收入：4691亿美元
近一年内估股价变化：上升22.65%
行业：超市、百货及低价商品折扣店
沃尔玛公司是美国跨国零售企业，是一个家族企业，控股人为沃尔顿家族，拥有沃尔玛48％的股权。以营业额计算，沃尔玛为全球最大的公司，也是世界上最大的零售商和最大的私人雇主，全球员工超过两百万。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。
据统计，2007至2012年，沃尔玛的折扣商品价在全美是最低的，但自2005年至今，每年他们获得的客户满意度得分都是最低的。
报告说，沃尔玛在电子商务平台的表现也不令消费者满意。
2. 网飞公司（Netflix ）
客户满意度得分: 75
最近12个月销售收入：36亿美元
近一年内估股价变化：上升70.8%
行业：电子商务
网飞公司在美国和加拿大提供互联网随选流媒体播放，定额制DVD、蓝光光碟在线出租业务（在加拿大仅提供流媒体播放）。
2006到2009年期间，网飞在客户中东满意度一直保持领先地位。2011年该公司宣布将提高它的产品价格，并将DVD租赁业务与流媒体平台进行拆分后，惹怒了消费者，严重影响了他们在客户中东形象。之后，网飞取消了这个决定。
该公司成立于1997年，总部位于加利福尼亚州，1999年开始订阅服务。2007年2月25日，Netflix宣布已经售出第10亿份DVD。2009年，该公司可提供多达10万部DVD电影，并有1千万的订户。2011年4月，Netflix宣布有在美国有2360万订阅者，而全世界则超过2600万。到2011年之前Netflix在数字方面的全部收入至少达到15亿美元。然而在2012年10月23日，Netflix的报告显示第三季度利润下降了88%
3. 西夫韦超市（Safeway ）
客户满意度得分: 75
最近12个月销售收入：442亿美元
近一年内估股价变化：上升13.6%
行业：超级连锁企业
总部设在美国加利福尼亚州的西夫韦公司是一家财富500强公司，北美最大的超市连锁企业之一。截至2010年12月，它在美国西部和中部以及加拿大西部共有1,694店面，在美国东岸的中部大西洋区域也有营业。
然而大规模经营没能帮助西夫韦在消费者中获得满意度高分，消费者普遍感到在西夫韦购物令人不愉快，主要原因是商家经常在商品价格上出现错误，从而造成向消费者多收取费用。实际上，加州政府已经两次针对这个问题，向西夫韦提出诉讼，要求他们赔偿每位消费者5美元，或免费赠送等值的商品。
最新《消费者满意指数》显示，2012年，西夫韦在旧金山再次重复这种错误，多收取消费者费用。
4. CVS Caremark（药品、健康和个人护理用品店）
客户满意度得分: 75
最近12个月销售收入：1231亿美元
近一年内估股价变化：上升15.95%
行业：药品、健康和个人护理用品店
CVS在2012年位居全球500强企业的第18位，在全美药品零售行业中属最大的企业，共有7000多家连锁药品店。目前他们在消费者满意度指数调查中，落后于竞争对手Rite Aid和Walgreens。
矛盾的是根据MSN的民调显示，75%的消费者认为CVS的服务“非常棒”或“好”。
5. 西尔斯百货连锁店（Sears）
客户满意度得分: 75
最近12个月销售收入：398亿美元
近一年内估股价变化：下降34.6%
行业：百货及折扣商品店
西尔斯股份公司（Sears Holdings Corp.）经营两家大型百货商品超市，西尔斯（Sears）和Kmart。这两家在消费者中的满意度多年来都比较低。今年2月，不少消费者抱怨西尔斯提供的优惠券，限制条款过多，它的奖励计划也非常有限，递送服务水平差。
2012年，西尔斯销售额从2011年的415亿美元，下降到395亿美元，其中美国国内销售额较前一年下降了2.5%。
