【大纪元2013年06月24日讯】（大纪元记者莫桂英纽约报导）数周以来﹐纽约各媒体对当前911紧急求助系统中存在的各种问题进行了集中报导﹐引发各界关注。尤其在6月4日﹐4岁女童艾瑞尔(Sophia Russo)遭遇车祸不治身亡。女童的家人认为﹐长达8分钟的救援等待时间可能使孩子丧失了生还的希望。
针对各界的置疑﹐纽约市政府在星期五(6月21日)就911系统的技术问题向市议员们举行了长达三小时的听证会。副市长霍洛维(Cas Holloway)一反在座位上念稿子的常规﹐使用幻灯片对在场议员对911系统的运作流程以及事件的调查结果进行了详细的说明。
有批评指出﹐911系统在5月29日进行的系统升级造成了救援中出现的耽搁。霍洛维在听证会对此予以否认。根据霍洛维的报告﹐求救电话并未通过普通的911拨出﹐而是直接由在场的警察通过警局广播与调度员进行联络。调度员接到电话后花了32秒时间把事故信息登陆进EMS(Emergency Medical Services﹐急救服务)系统。EMS雇员在看到信息后将派出急救人员前往现场。
记录显示﹐在求救信息登陆至EMS系统时﹐被指派的操作员刚好依照排好的时间表下线休息。另一位操作员在3分57秒后登入﹐并只用了5秒便发布了救护车的调度指令。调度指令在35秒后被执行﹐而救护人员随后用了3分33秒抵达现场。系统的总响应事件为8分42秒。
霍洛维表示﹐通过对比新旧系统以及分析系统记录﹐新系统正常地完成了预期的任务﹐并未出现差错。但他同时承认﹐当前的调查无法回答“系统响应时间是否过长”这一问题。
对911系统响应时间的批评可以追溯到2001年的911事件。在2003年的大停电之后﹐市政府开始着手对系统进行更新改进﹐并终于在10年后的今天取得成效。在桑迪来袭时﹐911系统成功地承受了每小时2万个电话的负担﹐而没有像2001年的911事件和2003年的大停电时那样崩溃。
与此同时﹐一些市议员和市民进一步指出系统响应时间统计上存在的缺陷。当前系统并未把接线员接到电话到派出救援人员之间的时间纳入计算。对此霍洛威解释说﹐在旧系统的框架下这一任务无法被完成﹐而新系统将修正这一问题﹐并为系统改进提供更详细的分类数据。新系统预计在6到8周内开始正式投入使用。
对4岁女童艾瑞尔(Sophia Russo)的不幸丧生﹐霍洛威郑重地代表彭博市长承诺﹐市政府将会克服一切困难﹐以保证这样的悲剧不再发生。
（责任编辑：索妮雅）
