【大纪元2015年10月13日讯】(大纪元记者蔡溶纽约报导) 今年1月，市民吴女士买了一部新的三星Galaxy Note 4智能手机。在使用数日后，却无故突然收到255条陌生短信，而打开手机屏幕，又没有短信。她怀疑店家卖给她的不是新手机，但是店家却解释，手机没有质量问题，事关内置软件带来的困扰，虽然多余，但并不影响手机使用。
吴女士不满手机店拖到10月份都没有给她解决问题，日前向消费者委员会、纽约州检察总长史树德办公室、市议员陈倩雯办公室及中华公所投诉。记者为此在华人手机市场进行了多方走访后发现，有需求就有市场，智能手机在全球的畅销，令这个市场产生了行货、水货、二手货、国际货、翻新机和保险机等不同的花样名堂。
Verizon定制手机 转用Ultra计划
1月14日，吴女士在唐人街一家手机店购买手机，几经挑选，她花720美元选购了三星的Note 4，手机的外包装盒显示的是Verizon公司定制，但她的计划却转到“T-Mobile”公司旗下的“Ultra Mobile”，店家卖给她100元两张Ultra的SIM卡。
“买完手机后，店里把我的通讯录资料导入新手机，但是4天后，手机通讯录里的联络人都不见了，一周后我再回店里，店员还是不能找到原因。三周后，我的电话又突然出现255条语音短信。如果是新机，怎么可能会有200多条陌生短信？”
吴女士说，她咨询过很多对手机有研究的朋友，朋友的结论是“这个电话已经被人用过，店家手脚不干净”。到5月份，吴女士带着一位懂行的朋友再到唐人街这家手机店，但是沟通不顺畅，吴女士的朋友几乎要打911报警，最后店主承诺会处理，要求再给他多一些时间。
吴女士日前气愤的告诉记者，其后她又致电店家，可是两个多星期过去后，又没有了下文，老板既没回应她，也没有采取其他补救措施，事情拖了大半年“直到现在还是依然故我”，她相信“买到问题手机的”不止她一人，因此一纸投诉寄到了消费者委员会和检察官办公室。
店家：手机没有质量问题
记者到该店查核，店主表示吴女士今年1月份购买的Note 4，当时是三星品牌新推出的最高端明星产品，一般手机上市超过半年市场上才可能出现翻新机（翻新的旧机），“才一个月，哪里会有旧机卖？手机肯定是新机，255条短信是内置的应用软件所引发的故障，电脑程序编写有缺陷。”
店主一脸无辜的说，因为机型太新，店方还没有办法删除该短信程序，但是不影响使用，何必非要“较真儿”？“她买的是无限量套餐，这些短信并不会让她多交一分钱，有很多顾客碰到这种问题都无所谓，不在乎，她怎么就不行？”
他说，很多长者不懂得怎么使用，而抱怨手机有问题，他每天至少要花三个小时做售后服务，耐心向华人社区上了年纪的顾客解释，“这是智能手机，不是以前的翻盖手机。”
购水货出问题 无维修、难维权
吴女士仍然怀疑店家卖给她的不是新手机，感觉自己被骗了，要求店方退货，她抱怨店方除了强调“手机没有质量问题”外，对她敷衍了事。
对此店家辩驳说，水货不是假货。很多人搞不清楚水货概念，顾客以为水货是假货、山寨货，但其实业内所指的“水货”是指没有在美国正式发售的走私手机，同样是原厂生产，技术要求都一样，质量方面不用太担心，因为国际区域价格的不同（导致走私），也叫“国际货”，只是在美国没有制造商保修，没有4G网络。
店家告诉记者，要鉴别手机是否是水货，最简单就是看手机上有没有美国四大手机公司（AT&T，T-Mobile， Verizon和Sprint）运营商的标志（logo）。如果有，那就是行货与正货，就是为美国市场准备的。这些手机一般从取得的那天起都有一年的免费保修。而水货手机则没有运营商的标志，运营商当然不会给予任何维护。
假货、山寨货是指非原厂的组装机或其它渠道生产的手机，多在非裔手机市场出售，一眼能看出真假，属于“三无”产品：屏幕质量、分辨率和运营商的标志“统统都没有”，价格是正货的1/3。
吴女士6月份向消费者事务局投诉，消费局将投诉信发给该手机店家要求书面回应，此后就没有进一步消息。
业内人士说手机市场内幕
一位业内人士听完吴女士的经历后表示，“她买的手机八成是‘保险机’”。
“Verizon机的保险最多出这种事”，该业内人士对记者道出了其中的机关：Verizon用户购买了手机保险的，如果手机丢了或者被盗，可以低价从Verizon再购买新机。
因此一些经销店业者用客户的身份谎称自己丢了手机，这样就可以用100多元的保险折扣价，从Verizon公司拿价值数百元的新手机，然后业者再把这些手机倒卖出去。就像吴女士买的手机，外包装盒显示Verizon，说明不是水货，而是正货，但借客户名义“报失”后新买的手机，倒卖后就只能以新机主的名义参加别的手机计划（例如Ultra）。他分析，200多条陌生短信与前客户有关，可能是前客户订的某些服务，在报失期间累积下来的。
该销售商向记者坦陈，卖一台“保险机”就赚个数百元，卖个正规行货也才数十元利润，他“也可以拿到这样的货”，只是他不想这么“浪”（疯狂、不顾及后果）：“太容易出问题了，消费局查上门，店家要能自证商品有正常合法来源，添不少麻烦，要做长期生意，还是稳一些好。”
买到“保险机”如何保障售后服务呢，这名销售商说，出了问题维修不是件容易事，这种情况店家不能找Verizon，Ultra也不会管。吴女士1月份700多美元买的机子，现在已经降价到500美元，店家不退货并不奇怪，手机本身质量也没问题。
选择正规商家购机
一名许姓手机玩家说，通常对于正品行货手机，有一年的保修期，这类问题找电话公司可以比较好地解决，选择从正规的商家购入（如品牌直营店，授权经销商），可以有效避免买到“问题手机”。他说，除了手机质量和售后服务外，更重要的是，保护自己的个人资料不会被未授权代理商盗用。
品牌直营店通常店面比较大，以本公司的Logo（标志）作为招牌，零售店不经营和销售其它公司的手机和业务，店内工作人员都穿有公司制服，墙壁上也会挂有合法经营许可证等等。授权代理商（Authorized Retailer）在店面招牌上，会加上Authorized Retailer两个英文单词，意思是授权零售商，合法的代理商不能够销售和经营其它公司产品和业务，也会有保障。
许先生说，很多华人英文较差，只能在华人区寻找手机店，相对他们提供的服务会比较贴心，讲解更耐心；有的水货手机的功能比行货多，像吴女士手机界面上显示的“酷狗音乐HD”软件 ，也只有华人手机店会为客人安装。当然，在华人社区也能找到授权代理商，购买正规渠道的手机，就看消费者个人如何选择。
责任编辑：艾伦
