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新买手机收到255条短信 疑手机店售假

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【大纪元2015年10月13日讯】(大纪元记者蔡溶纽约报导) 今年1月,市民吴女士买了一部新的三星Galaxy Note 4智能手机。在使用数日后,却无故突然收到255条陌生短信,而打开手机屏幕,又没有短信。她怀疑店家卖给她的不是新手机,但是店家却解释,手机没有质量问题,事关内置软件带来的困扰,虽然多余,但并不影响手机使用。

吴女士不满手机店拖到10月份都没有给她解决问题,日前向消费者委员会、纽约州检察总长史树德办公室、市议员陈倩雯办公室及中华公所投诉。记者为此在华人手机市场进行了多方走访后发现,有需求就有市场,智能手机在全球的畅销,令这个市场产生了行货、水货、二手货、国际货、翻新机和保险机等不同的花样名堂。

吴女士(右)怀疑店家出售的手机有假。(大纪元图片库)

Verizon定制手机 转用Ultra计划

1月14日,吴女士在唐人街一家手机店购买手机,几经挑选,她花720美元选购了三星的Note 4,手机的外包装盒显示的是Verizon公司定制,但她的计划却转到“T-Mobile”公司旗下的“Ultra Mobile”,店家卖给她100元两张Ultra的SIM卡。

“买完手机后,店里把我的通讯录资料导入新手机,但是4天后,手机通讯录里的联络人都不见了,一周后我再回店里,店员还是不能找到原因。三周后,我的电话又突然出现255条语音短信。如果是新机,怎么可能会有200多条陌生短信?”

正常手机的左上角,有电讯运营商的logo(标志)。(大纪元图片库)

吴女士今年1月份买机的包装盒及收据。(大纪元图片库)

吴女士今年1月份买机的包装盒。(大纪元图片库)

吴女士说,她咨询过很多对手机有研究的朋友,朋友的结论是“这个电话已经被人用过,店家手脚不干净”。到5月份,吴女士带着一位懂行的朋友再到唐人街这家手机店,但是沟通不顺畅,吴女士的朋友几乎要打911报警,最后店主承诺会处理,要求再给他多一些时间。

吴女士日前气愤的告诉记者,其后她又致电店家,可是两个多星期过去后,又没有了下文,老板既没回应她,也没有采取其他补救措施,事情拖了大半年“直到现在还是依然故我”,她相信“买到问题手机的”不止她一人,因此一纸投诉寄到了消费者委员会和检察官办公室。

店家:手机没有质量问题

记者到该店查核,店主表示吴女士今年1月份购买的Note 4,当时是三星品牌新推出的最高端明星产品,一般手机上市超过半年市场上才可能出现翻新机(翻新的旧机),“才一个月,哪里会有旧机卖?手机肯定是新机,255条短信是内置的应用软件所引发的故障,电脑程序编写有缺陷。”

店主一脸无辜的说,因为机型太新,店方还没有办法删除该短信程序,但是不影响使用,何必非要“较真儿”?“她买的是无限量套餐,这些短信并不会让她多交一分钱,有很多顾客碰到这种问题都无所谓,不在乎,她怎么就不行?”

他说,很多长者不懂得怎么使用,而抱怨手机有问题,他每天至少要花三个小时做售后服务,耐心向华人社区上了年纪的顾客解释,“这是智能手机,不是以前的翻盖手机。”

购水货出问题 无维修、难维权

吴女士仍然怀疑店家卖给她的不是新手机,感觉自己被骗了,要求店方退货,她抱怨店方除了强调“手机没有质量问题”外,对她敷衍了事。

对此店家辩驳说,水货不是假货。很多人搞不清楚水货概念,顾客以为水货是假货、山寨货,但其实业内所指的“水货”是指没有在美国正式发售的走私手机,同样是原厂生产,技术要求都一样,质量方面不用太担心,因为国际区域价格的不同(导致走私),也叫“国际货”,只是在美国没有制造商保修,没有4G网络。

店家告诉记者,要鉴别手机是否是水货,最简单就是看手机上有没有美国四大手机公司(AT&T,T-Mobile, Verizon和Sprint)运营商的标志(logo)。如果有,那就是行货与正货,就是为美国市场准备的。这些手机一般从取得的那天起都有一年的免费保修。而水货手机则没有运营商的标志,运营商当然不会给予任何维护。

假货、山寨货是指非原厂的组装机或其它渠道生产的手机,多在非裔手机市场出售,一眼能看出真假,属于“三无”产品:屏幕质量、分辨率和运营商的标志“统统都没有”,价格是正货的1/3。

吴女士6月份向消费者事务局投诉,消费局将投诉信发给该手机店家要求书面回应,此后就没有进一步消息。

业内人士说手机市场内幕

一位业内人士听完吴女士的经历后表示,“她买的手机八成是‘保险机’”。

“Verizon机的保险最多出这种事”,该业内人士对记者道出了其中的机关:Verizon用户购买了手机保险的,如果手机丢了或者被盗,可以低价从Verizon再购买新机。

因此一些经销店业者用客户的身份谎称自己丢了手机,这样就可以用100多元的保险折扣价,从Verizon公司拿价值数百元的新手机,然后业者再把这些手机倒卖出去。就像吴女士买的手机,外包装盒显示Verizon,说明不是水货,而是正货,但借客户名义“报失”后新买的手机,倒卖后就只能以新机主的名义参加别的手机计划(例如Ultra)。他分析,200多条陌生短信与前客户有关,可能是前客户订的某些服务,在报失期间累积下来的。

该销售商向记者坦陈,卖一台“保险机”就赚个数百元,卖个正规行货也才数十元利润,他“也可以拿到这样的货”,只是他不想这么“浪”(疯狂、不顾及后果):“太容易出问题了,消费局查上门,店家要能自证商品有正常合法来源,添不少麻烦,要做长期生意,还是稳一些好。”

买到“保险机”如何保障售后服务呢,这名销售商说,出了问题维修不是件容易事,这种情况店家不能找Verizon,Ultra也不会管。吴女士1月份700多美元买的机子,现在已经降价到500美元,店家不退货并不奇怪,手机本身质量也没问题。

选择正规商家购机

一名许姓手机玩家说,通常对于正品行货手机,有一年的保修期,这类问题找电话公司可以比较好地解决,选择从正规的商家购入(如品牌直营店,授权经销商),可以有效避免买到“问题手机”。他说,除了手机质量和售后服务外,更重要的是,保护自己的个人资料不会被未授权代理商盗用。

品牌直营店通常店面比较大,以本公司的Logo(标志)作为招牌,零售店不经营和销售其它公司的手机和业务,店内工作人员都穿有公司制服,墙壁上也会挂有合法经营许可证等等。授权代理商(Authorized Retailer)在店面招牌上,会加上Authorized Retailer两个英文单词,意思是授权零售商,合法的代理商不能够销售和经营其它公司产品和业务,也会有保障。

许先生说,很多华人英文较差,只能在华人区寻找手机店,相对他们提供的服务会比较贴心,讲解更耐心;有的水货手机的功能比行货多,像吴女士手机界面上显示的“酷狗音乐HD”软件 ,也只有华人手机店会为客人安装。当然,在华人社区也能找到授权代理商,购买正规渠道的手机,就看消费者个人如何选择。

责任编辑:艾伦

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