【大纪元2019年06月28日讯】（澳洲墨尔本工商讯）2019年财政年促销即将结束，墨尔本各大商场已是人头攒动，折扣标语赫然贴在店铺橱窗上。需要买家具？不用再货比三家。现在咱们就一起来看看，为什么Harvey Norman 那么受当地华人认可，您的目标就会锁定Harvey Norman Springvale店！
“我们不想为一点小利润 毁掉30年建立起的品牌”
创立于上世纪80年代的Harvey Norman，以优质的一站式服务、专业贴心的建议、安心的售后保障，成为了澳洲本土零售业巨头。Harvey Norman在维州共有38家门店，Springvale店则是墨尔本最大的旗舰店。
Springvale店家具部的资深华人销售顾问汤姆（Tom）透露，Harvey Norman对产品设计和质量有严格要求，供货商都是经过精挑细选的。“择优录取”原则是品质的基本保障。汤姆说，Harvey Norman会对每个供货商进行资格审定，包括资金、技术、产品质量等方面。
其实现今市场上在售的家具几乎都含有甲醛，这是无法避免的，但是他们之间的区别就在于甲醛含量的多少。澳洲对此有明确的强制性标准。汤姆透露：Harvey Norman的家具含有的甲醛量非常少，而且是低于澳洲的规定标准。“如果产品含有甲醛等对人体有害的成分高于Harvey Norman的标准，过第一关时就会被技术人员剔除。我们不想为一点小利润，毁掉30年建立起来的品牌。”
“有些顾客会发现：你们店里没有其它那些家具店浓烈的气味。没错，有害的家具是绝对不能进到这里来的。”
同时，Harvey Norman Springvale家具部接受比价、讲价，开放的销售系统为华人买家带来真正的实惠。“在公司也有一定利润的前提下，我们会尽可能满足顾客的要求，通常最后他们都能接受，我们回头客很多。”
据汤姆介绍，作为墨尔本最大的旗舰店，Springvale店家具品种齐全、价格优惠。前来选购的顾客中，华人顾客就占了三成。“我们有的客户会从本迪戈（Bendigo）、吉朗（Geelong）过来，我们的产品送到库克角（Point Cook）区是经常的事。”
以“诚”换“信”：我们会兑现承诺
“我们不能把不好的家具产品介绍出去，我们要像选择自己的东西一样帮助客户选购。”作为一名家具部销售顾问，汤姆表示，他的工作不仅仅是解决顾客选购的问题，更应该在出售产品后，要对顾客的选择负责。
“不但在售前我们会给客人一个很好的服务，只要是在Harvey Norman Springvale买的产品，我们都会负责跟进到底。有任何问题，客服会很细心地听完客户的意见，反应给供货商。退换期间，我们会不断地回访客户了解情况，直到他们满意。这样，这一单的售后服务才算顺利完成。”
“Harvey Norman的售后（值得信赖），没的说。”汤姆自信满满。
“我们有很多业务培训，从家具产品信息、流行趋势，到向供货商下订单、与顾客沟通联络、安排送货日期、处理顾客反馈，整个过程下来就像自己在做生意一样。”娴熟的业务知识使汤姆处理顾客问题时游刃有余。
“前两天有一个客户打电话来，四年前她买了一个沙发，虽然有五年的免费织物保护处理（fabric protection），但发票没了。我说：‘没关系，你把你当时的电话号码告诉我，我在系统里帮你调出来，我们的客服马上会和你联络。’这是顾客应得的服务，我们会兑现我们的承诺。”
工作人员Dario也对记者表示，在Harvey Norman Springvale店工作让人感到放松、愉悦。在客人寻求帮助时，他自然也会把这种愉悦带给客人。“每位顾客都是不同的，我们用心为其中每个人服务。”
无论搬新家，还是布置旧居重换家具，来Harvey Norman Springvale旗舰店转转，看看为什么他们有那么多回头客吧！
Harvey Norman Springvale旗舰店位于Springvale Homemaker Centre
地址: 917 Princes Hwy, Springvale VIC 3171
电话：(03) 9518 8500
责任编辑：李欣然