【大纪元2023年12月06日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）电讯巨头Telstra在11年间向客户多收了2100万澳元的网络服务费，大部分受影响的客户是小企业主。Telstra同意支付301万澳元的罚款并返还错误收费。
6500多名客户因为“未激活的网络服务”被多收费，人均2600澳元。Telstra主动上报了错误收费事件，并已经返还了1700万澳元费用，年底前会向其他客户退还剩余的340万澳元。
虽然Telstra在主动纠正错误，但澳洲通信与媒体管理局主席奥洛夫林（Nerida O’Loughlin）并不买账，因为Telstra已经屡次犯下同类错误。
奥洛夫林说：“在许多小企业面临经济压力的时候，不明费用可能会造成非常实际的压力和经济困难。”
“所有电讯公司都必须建立健全的计费系统，以确保小企业主等客户只为签定的有效服务付费。”
Telstra表示，收费错误的原因包括停用ADSL网络时没有遵循流程。该公司商业服务负责人萨尔特（Salter ）为错误收费事件道歉。
他说：“（这次事件）让客户失望了。像计费这样重要的事情出错是让人无法接受的，这显然不是我们想为客户提供的体验。”
“出现ADSL计费错误的原因是我们没有遵循正确的停用流程，例如一些客户转用国家宽带网（NBN）服务之际。这导致一些客户因为没有激活的服务而被收费。我们已向客户解释了出错的原因并正在采取补救措施，包括向客户退还多收的费用及利息。”
奥洛夫林表示，Telstra是一家大公司，需要把正确收费当成优先要务，让系统有序运作。
Telstra已经采用新的防范措施来避免此类事故再度发生。但澳洲通信与媒体管理局警告说，如果防范措施没起到作用，这类事故再度发生，该机构就上联邦法庭起诉Telstra。
Telstra此前也出现过错误收费事故。例如，该公司在12年间向1万多名客户多收了近250万澳元；还有一次时向1.1万多名客户多收了170万澳元。
2020年9月，监管机构曾要求 Telstra遵循正确的计费准则。
责任编辑：宗敏青
了解更多澳洲即时要闻及生活资讯，请点击 dajiyuan.com.au
（本文未经许可不得转载或建立镜像网站）
