【大纪元2023年04月17日讯】（大纪元记者楚方明多伦多报导）去年圣诞节期间，一位去温哥华探亲的女士花了超过11,000元购买新航班的回程机票，原因是她无法联系上加拿大航空公司的呼叫中心以更换机票。
卡维塔·洪达尔（Kavita Hundal）住在新加坡，每年冬天儿子放假时，她都会带着儿子到温哥华看望她的母亲和两个姐妹。通常这样的旅行都顺利且愉快，但一场暴风雪加上加拿大航空公司不接电话，使得旅行比她计划的要贵得多。
据Daily Hive报导，去年圣诞节期间，洪达尔带上儿子，跟着她的母亲和姐妹先是去了新奥尔良旅行，但因冬季风暴，达美航空取消了12月25日从新奥尔良飞往温哥华的航班。
取消意味着洪达尔和她的儿子将错过12月27日乘坐加航从温哥华飞往新加坡的跨太平洋航班。她联系加航重新预订机票，但她给加航打了3天电话，都没有打通。她后来通过社交媒体联系上了加航， 又无法在社媒上支付改机票相关费用。后来，她上到加航网站，也是无法更改航班机票。
无奈的洪达尔最终购买了1月29日土耳其航空公司直飞新加坡的新航班，每张机票5,550元。
此外，加上从新奥尔良到温哥华的两张新机票6,100元，以及额外的住宿费，洪达尔总共额外花费21,000 元。
如果她能成功换乘加航1月29日航班，当时商务舱有空位，她和儿子每人只需多付1,750元即可。
加拿大航空公司的一位发言人证实，当乘客行程涉及多个航空公司时，有时无法在线更改机票，因为加航公司不直接飞新加坡，只是依靠合作伙伴航空公司飞往新加坡。加航媒体关系部一位不愿透露姓名的工作人员说：“如果涉及合作伙伴航空公司，乘客可能需要通过电话联系我们，而不是在线更改机票。”
在去年繁忙的圣诞节旅行期间，暴风雪袭击了加美多个地区，并且有不少报导称，加拿大航空公司和西捷航空的呼叫中心无法通话。
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