【大紀元2017年04月10日訊】（大紀元記者燕楠澳洲悉尼編譯報導）澳洲聯邦監察專員週一（4月10日）發布調查報告指，福利局（Centrelink）有爭議的自動追債系統缺乏透明度，對待某些顧客不公平。並呼籲福利局改善該系統，使其更透明、對用戶更友好。
據澳新社消息，報告希望福利局提高寄給福利金領取人信件的表述清楚性，並為弱勢群體提供更多幫助。代理專員格倫（Richard Glenn）說：「我們發現該系統存在可用性和透明度的問題。」
福利局自從開始對福利金領取人進行稅務記錄檢查並發送自動生成的債務通知以來就一直投訴不斷。格倫表示五分之一收到債務通知的人並不欠債，但他對福利局提出的債務大部分是準確的這一點表示滿意，並且在新系統下錯誤的數量並未增加。
報告也表示了解到福利局（Centrelink）自一月份相關調查開始以來，已經對系統進行了調整，但還需要進一步對系統進行改進以滿足「最低行政法的要求」。
他說，「許多這類問題可以通過更好的項目規劃、系統測試和風險管理來減少。」
報告建議福利局在特定環境下，重新評估對已償還債務者收取的10%的自動追債費。福利局已經去除了這項收費。
新系統要求福利金領取者提供更詳細的僱用記錄信息，但新系統推出後，只給了21天的時間對第一封信進行回應。「考慮到收集歷史僱用記錄的複雜性，以及人們可能沒有收到第一封信，我們認為21天的時間限制不論在什麼情況下都是不合理也不公平的。」報告說，福利局需要更多地幫助他們獲得政府需要的信息。
另外報告還建議，給福利金領取人的第一封信應該在首頁上提供幫助熱線（Helpline）號碼，而不是擁擠不堪的福利局普通客服電話。福利部還應該在信件中更早提示人們欠債的可能性，並告知人們可以要求延長時限，以及使用稅局的數據解釋各個期間平均收入的概念。
求助熱線需要更充足的資源配備，福利局也必須撥打跟進電話來更積極地協助弱勢的福利金領取者。
報告表示服務不佳是許多投訴中反復出現的問題，「客戶很難得到債務決定以及其背後理由的清楚解釋。」報告說，「在我們看來，電話服務的資源不充足。」對呼叫中心的員工的培訓也不充分，很多員工並不了解新系統的運作，因為他們沒有得到適當的培訓。
公共事業部長塔吉（Alan Tudge）在一份聲明中表示歡迎這份報告，並表示政府將改進與公眾的溝通，「不幸的現實是雖然多數福金領取者行為正確，但一些人故意欺騙系統，而其他一些人並非有意地不準確申報收入因此而領多了福利。」他說，「我們希望對福利金領取者公平和合理，但也要對支付福利金的納稅人公平。」
公共事業部對報告提出的八項建議表示接受，並採取了一些步驟，改善新系統實施的方式。
責任編輯：瑞木悅
