【大紀元5月20日訊】(大紀元記者徐乃義台灣桃園報導)桃園縣政府環境保護局「報案中心專案電話接聽人員服務品質調查」，在環保署針對全國環保單位99年第一季民調中，以總分95.8分再度蟬聯全國第一；環保局長陳世偉期勉環保局稽查科再接再厲，讓民眾感受到環保局為民服務的誠意。
環保署每年按季進行「報案中心專案電話接聽人員服務品質調查」之民調，民調的對象為台北市之外的全國24縣市環保局和環保署所屬的北中南三區環境督察大隊。這項民調的評分項目，包括：接聽狀況50分（含接聽時間、聽話情形、接話態度、以及接聽電話的禮貌），服務態度與品質50分（含屬環保單位權責、非屬環保單位權責，以及處理結果回復狀況）。
桃園縣環保局在98年第4季的這項民調中，以整體表現98.3分的高分獲得全國第一。99年第一季，桃園縣政府環保局在接聽狀況獲得50分的滿分，以及禮貌性用語加分項目2分的全國最高得分；在服務態度與品質獲得43.8分。這項測試評定桃園縣政府環保局報案中心表現最為穩定，具有一致性之品質。
陳世偉局長指出，桃園縣為工商大縣，每年所受理陳情案件超過萬件，環保局稽查科配置25人，負責受理接聽人員僅5人，陳情案件負荷十分沈重。98年透過陳情案件即時處理、陳情熱點管制、特定污染源改善及社區監測網民眾參與等策略，較97年度減案5%、一再陳情案件減少81%、處理效能提升40%及民眾滿意度改善54%等效益。
環保局稽查科長陳永信表示，環保局報案中心所受理之民眾陳情案件在多元化陳情管道下，自95年起突破10,000件/年，於96年達到近12,000件/年之高峰，其後97、98年在環保局推動「源頭減案」政策下，達成連續兩年度之減案目標，98年度仍高達11,283件，電話陳情達8,297件，佔73.5%，仍為最大宗，顯示電話陳情仍為民眾最主要之工具。
陳局長表示，民眾在生活環境中，發現有各類環境污染、公害問題，請撥打環保報案專線，環保報案中心將於受理後派員前往稽查處理(環保署免付費報案專線：0800-066666、桃園縣政府環境保護局報案專線：(03)335-4943)。
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