Bell公司手机账单屡出错遭投诉

【大纪元2011年07月30日讯】 卑诗省的一名贝尔公司(Bell Canada) 手机用户近日提醒大家，要注意自己的电话账单。她称自己近月来收到了近30元的长途电话费，账单显示的通话地点是在她从未去过的城市打的。
　　
从5月开始Kelowna居民Amy Johnston收到的手机电话账单都有些问题。她说：“在我的电话账单上，我发现了有一些奇怪的长途电话。然后我发现他们说我在Kamloops 和 Fort McMurray两个地方打过电话，但是在收话费的时段，我没有去过Kamloops，而Fort McMurray是我从来都没有去过的地方，所以我知道有问题了。”
　　
贝尔公司对此的反应是，因为他们新安装了一个手机塔，而这个手机塔编码错误才造成这样的结果。贝尔公司拒绝了CBC的采访，但是发了邮件表示只有一小部分客户受到影响。
　　
虽然Johnston已经被退回了多收的电话费，但是她表示还是不能确定问题被解决了。而且她认为这不是个小问题。她说：“我问了我的室友， 她的手机话费一般是每个月80元，但是这个月突然变成了130元，然后我发现她也出现了和我同样的问题。所以我开始调查我认识的人，结果几个小时之后，有一半的人回复我。”Johnston还表示问题就是太多的客户根本没注意他们被多收了钱。
　　
Bell公司在给CBC的邮件中表示希望Okanagan地区的客户能够仔细检查一下电话账单，如果发现有问题立即联系他们。
　　
由于无线电话服务还没有规范管理，所以Bell公司没有义务告诉客户账单上的错误，即使是公司的错。
　　
加拿大电讯服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services) 报告称，2009至2010年度监察期间共收到3,747宗投诉，其中贝尔公司占1,428宗。
　　
据悉，15年来无线电话服务一直没有规范化，渥太华相关部门表示他们认为这个行业的竞争会起作用，如果你不喜欢你的手机服务商，你可以选择其他的服务商。如果大家都去对此问题进行投诉，有关部门才会对此采取措施。◇