【大紀元2018年08月06日訊】墨爾本一名居住在養老院的老人收到了一張2500澳元的賬單，這位老人患早期痴呆症。能源監察專員稱，這是一個讓人擔憂的案例。
據澳洲廣播公司報道，86歲的福特（Joan Ford）女士居住在奮進山（Endeavour Hills）的View Hills Manor養老院，她的各項費用都包括在養老院的費用裡。 但在今年6月份，她的家人發現了一張1384澳元的電費賬單，供應商是「第一能源」（1st Energy），而且很明顯是今年5月份的電費。這張賬單的地址是福特在養老院的單元房。
家人與第一能源取得聯系，並被告知這個問題能得到解決。但他們隨後收到了兩張提醒通知，還接到了收費機構的一通電話。然後他們收到了第二張賬單，費用超過了2584澳元。這是6月份和7月份部分時間的電費。
馬修斯說，家人根本不知道這張賬單是如何產生的，是哪個電表產生的，電費賬戶又是誰的。馬修斯說：「我自己家的電費都沒有這麼多。沒有任何理由就接到了這麼大額的賬單，這違背邏輯。他們隻是打電話來針對我們，讓我的岳母非常焦慮。」
維州能源及水事務監察專員吉伯特（Cynthia Gebert）說，這個案例讓人擔憂，特別是向養老院居民電話推銷，多數居民沒有行為能力，而且能源公司也沒能解決這個問題。
吉伯特說：「能源公司說會解決問題，但還繼續讓收費機構收帳，這種收帳行為讓我們很擔憂。」
能源監察專員並不擁有政府職能，僅能提供「解決爭議的獨立服務」。能源監察專員辦公室由能源業出資，如果一家公司被客戶投訴越多，那麼該公司向監察專員辦公室貢獻的錢就越多。
吉伯特稱，她不知道這張賬單是如何計算的，因為養老院的房間一般不單獨計費。她說：「退休公寓或許可以單獨計費，但養老院幾乎不能。這是我非常擔心的一點，他們究竟在收什麼費用？這些數字是怎麼得來的，這是我們需要進一步調查的事情。」
吉伯特建議，易受傷害的群體應該在「不要打電話」（do-not-call）注冊。但她警告說，促銷公司還是有辦法規避這個注冊。
吉伯特說：「我們曾有過這種案例，消費者注冊了『不要打電話』。但這名消費者可能買了獎券或者參加了什麼競賽活動，勾選了一個條款，同意自己信息被分享。」
第一能源公司發言人說，公司已經與相關方面取得聯系，福特女士不用支付任何費用。發言人說：「我為這個管理錯誤、及其對受影響家庭造成的不便和擔憂而道歉。這是人為的錯誤，錯誤被發現後也沒能及時解決。現在已經全部解決了。」
責任編輯：李欣然
