【大纪元2018年08月06日讯】墨尔本一名居住在养老院的老人收到了一张2500澳元的账单，这位老人患早期痴呆症。能源监察专员称，这是一个让人担忧的案例。
据澳洲广播公司报道，86岁的福特（Joan Ford）女士居住在奋进山（Endeavour Hills）的View Hills Manor养老院，她的各项费用都包括在养老院的费用里。 但在今年6月份，她的家人发现了一张1384澳元的电费账单，供应商是“第一能源”（1st Energy），而且很明显是今年5月份的电费。这张账单的地址是福特在养老院的单元房。
家人与第一能源取得联系，并被告知这个问题能得到解决。但他们随后收到了两张提醒通知，还接到了收费机构的一通电话。然后他们收到了第二张账单，费用超过了2584澳元。这是6月份和7月份部分时间的电费。
马修斯说，家人根本不知道这张账单是如何产生的，是哪个电表产生的，电费账户又是谁的。马修斯说：“我自己家的电费都没有这么多。没有任何理由就接到了这么大额的账单，这违背逻辑。他们只是打电话来针对我们，让我的岳母非常焦虑。”
维州能源及水事务监察专员吉伯特（Cynthia Gebert）说，这个案例让人担忧，特别是向养老院居民电话推销，多数居民没有行为能力，而且能源公司也没能解决这个问题。
吉伯特说：“能源公司说会解决问题，但还继续让收费机构收账，这种收账行为让我们很担忧。”
能源监察专员并不拥有政府职能，仅能提供“解决争议的独立服务”。能源监察专员办公室由能源业出资，如果一家公司被客户投诉越多，那么该公司向监察专员办公室贡献的钱就越多。
吉伯特称，她不知道这张账单是如何计算的，因为养老院的房间一般不单独计费。她说：“退休公寓或许可以单独计费，但养老院几乎不能。这是我非常担心的一点，他们究竟在收什么费用？这些数字是怎么得来的，这是我们需要进一步调查的事情。”
吉伯特建议，易受伤害的群体应该在“不要打电话”（do-not-call）注册。但她警告说，促销公司还是有办法规避这个注册。
吉伯特说：“我们曾有过这种案例，消费者注册了‘不要打电话’。但这名消费者可能买了奖券或者参加了什么竞赛活动，勾选了一个条款，同意自己信息被分享。”
第一能源公司发言人说，公司已经与相关方面取得联系，福特女士不用支付任何费用。发言人说：“我为这个管理错误、及其对受影响家庭造成的不便和担忧而道歉。这是人为的错误，错误被发现后也没能及时解决。现在已经全部解决了。”
责任编辑：李欣然
