【大紀元2023年11月21日訊】（大紀元記者李凡真墨爾本編譯報導）據《時代報》報導，在經歷Optus長達16小時的網絡癱瘓後，這家電信公司的一位墨爾本顧客獲得了家庭套餐折扣。
雖然Optus為客戶們提供了各種獎勵措施，包括為移動手機用戶提供相當於100多澳元的免費數據流量，或為符合條件的後付費客戶提供200GB的數據流量，但部分客戶正在與之協商，期望獲得每月17%至25%的套餐折扣。
來自墨爾本的盧卡斯（Lucas）通過協商獲得了每月15澳元的折扣。他使用的是每年1080澳元的家庭寬帶套餐，這樣，他一年下來能節省180澳元。
斷網當天早上，盧卡斯被迫使用妻子的沃達豐（Vodafone）手機用熱點連接網際網絡來工作。但當妻子必須帶著手機去上班時，他只能去附近的麥當勞停車場蹭免費Wi-Fi。
盧卡斯表示，未來他會從Woolworths購買Telstra的移動數據卡，因為他無法承受再來一天網絡癱瘓了。但他仍將繼續使用Optus的服務。
盧卡斯說，為了獲得折扣，他到電信比較網站查看了其它報價，獲取屏幕截圖，然後要求Optus與對手進行價格競爭。
「當你感到惱火時，第一反應是情緒化的，但你不能只是盲目跟隨這種情緒，也不能對客服表現出攻擊性。」他說，「只是去向他們說明情況，以及你認為需要獲得折扣的原因。」
來自悉尼內城區的哈斯蒂（Eliot Hastie）也成功獲得了25%的折扣，將每月39澳元的移動套餐降至每月30澳元，為期12個月，共節省108澳元。
「在Optus宣布了200GB的數據流量補償後，我給他們打電話，因為我使用的是無限數據套餐，所以200GB的補償沒有任何作用。」他說。
「我認為這項補償是不光彩的。有些人失去了生意，失去了金錢，失去了與親人告別的機會，然後只得到了200GB流量作為補償，這是一個笑話，是有失尊重的。」他補充說。
哈斯蒂說，獲得打折優惠的整個過程只用了12分鐘。「我甚至不必進一步闡明我的觀點——客服代表與主管談話後就主動提供了優惠。」
Optus在一份聲明中表示，已為後付費、預付費和網際網絡套餐提供了一系列優惠，此外還有專門的專家團隊和投訴處理流程來評估有關服務癱瘓的投訴。
「我們鼓勵任何有疑慮的人聯繫Optus專家護理團隊、Optus商務中心或Business Care，您可撥打電話133 343或Optus投訴熱線。」
責任編輯：李欣然
