【大紀元2023年07月23日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）目前，社會福利局（Centrelink） 熱線電話的等待時間大幅延長，一些服務的熱線平均等待半個小時左右才能接通。
據9號台報導，澳洲服務部（Services Australia）的最新數據顯示，Centrelink的電話等待時間大幅延長。致電諮詢家庭和育兒問題的人等待時間最長，平均為31分鐘24秒，而之前是24分鐘；就業諮詢熱線排在第二，平均等待時間為29分鐘；而諮詢養老金問題的等待時間也比之多了近7分鐘。
一名領取政府福利養老金的老人在9號台節目中說，她打電話時等了1小時15分鐘後被掛斷電話。
節目組測試了一下該熱線，撥打了5次才接通，前幾次都被掛斷。
節目組撥打育兒熱線時，等待時間長達1小時45分鐘，是官方給出的平均等待時間的3倍多。
澳洲服務部負責人約根（Hank Jongen） 表示，這是他的團隊一年中最忙碌的時候。「我們並沒有閒著，目前人手不足，我們正在盡一切努力招聘和培訓更多員工。」
最近，政府增加了託兒補貼，對老年人健康卡也作出了一些改動。約根說，政策的改變導致諮詢量增加，生活成本大增也導致需要幫助的人越來越多。
他建議打不通電話的人使用在線諮詢，對於那些不擅長使用電腦或智能手機的老年人來說，可以去Centrelink在各地的辦公地點尋求幫助。
責任編輯：李尋
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