【大紀元5月17日訊】 【大紀元記者楊加報導】藉資訊科技進步之助，近年來跨國公司為提高其全球競爭力，優化資源配置和節約成本，繼製造生產活動外移後，亦將服務性工作境外外包。根據聯合國貿易與發展會議（UNCTAD）指出，跨國企業經由「外國直接投資」（FDI）、「境外外包」（Offshore Outsourcing）、「境外自營」（Captive Offshoring ）等模式將服務業務外包新興國家，已蔚為世界潮流，並蘊藏龐大商機，值得重視。
服務業外包蔚為風潮
UNCTAD「2004年世界投資報告」中指出，近年來跨國企業大舉投資服務業，反映服務業外包已成為國際產業分工的新模式。服務業外包國家，目前以美、英等國為主，為接受外包開發中國家提供新的商機。
－以外人直接投資（FDI）流出的存量而言，依據UNCTAD「2004年世界投資報告」，2002年服務業所占比重已上升至67％，較1990年的47％，增幅高達20個百分點。依FDI流出產業別，則以電信、倉儲與運輸成長最快，企業服務次之。
－英美跨國公司服務業務外移，主要係以成本相對低廉、又具備合格人力的國家和地區為主。其中，亞洲地區以印度、中國、部分東南亞國家為主，南美則以巴西、墨西哥及部分中美洲國家為重心。目前印度、墨西哥、東歐分別是亞洲、北美和歐洲的外包承接中心。
全球服務業境外外包商機無限
行政院經建會綜計處的資料指出，目前跨國公司服務業境外外包業務，集中在IT服務、電話客户服務、金融保險、人力資源管理、會計服務等行業。根據估計，目前全球最大1000家企業中，仍有70％尚未將任何服務活動外包，顯示未來商機龐大。
－依據美國麥肯錫公司調查預計，未來5年，已開發國家服務業約1,300萬個工作中，將有200萬個轉移到新興市場國家。預估到2007年，美國整個IT行業23％的就業機會將移至海外。
－國際數據公司（IDC）今(2005)年發布研究報告指出，2008年全球財務和會計外包市場規模將達到476億美元，而美國則是全球最大的財務和會計商業業務外包來源。
外包優勢環境的建構
跨國公司服務業採境外布局，旨在強化企業競爭力，主要考量人力資源、技術條件、基礎設施等因素。如印度在資訊科技與軟體產業的優異表現，加上電腦工程師人數高達15萬人，且薪資相對低，政府亦提供軟體園區、良好研發環境、龐大的英語人口、適切的時差等，創造吸引服務業外包的優勢環境。
－美國麥肯錫公司研究顯示：美國白領工作外包到印度的工作每付出1美元,可獲得1.12到1.14美元的收益，而印度至少亦可以賺取33美分的稅收、工資和營業收入。
－根據德勤顧問公司（Deloitte）調查顯示，美國公司藉由工作外包到印度，可以降低40－60％的成本。
掌握服務業外包趨勢，加速企業及經濟轉型
93年台灣服務業產值占GDP比率已高達68.7％，顯示台灣已逐步轉型為以服務業為主體的經濟體系。為強化新興服務業發展，政府刻正積極推動「服務業發展綱領及行動方案」，預估2008年服務業占GDP比率可增達71.4％。考量台灣具資訊科技人才、技術的優勢，如何建構有利台灣接受外包的優勢環境，鼓勵國內服務業全球布局，掌握服務業外包的世界潮流與契機，加速新興服務業的發展，並帶動國內經濟的轉型與升級，宜採取以下策略：
－加強推動知識密集服務業發展，發揮「創新」的核心能力，創造台灣服務業特有的利基，以與中國及印度等低勞動成本國家有所區隔，掌握全球服務業外包龐大的商機。
－加強台印雙方合作、交流，藉由台灣完整的資訊製造產業供應鏈，與印度豐沛的軟體人才，以強化台灣資訊服務業競爭優勢。
－鼓勵國內服務業境外外包，藉由全球布局，優化資源配置，強化服務業競爭力，掌握大中華經濟圈之經濟成長契機。
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