七天退貨 消保官:僅限訪問買賣郵購

【大紀元8月6日報導】（中央社記者郭美瑜台北六日電）民眾購買商品不合意，七天內都可退貨？台北市政府消保官王治宇今天表示，依消費者保護法，七天內保證退貨的規範僅限於訪問買賣與郵購交易，若為店面的實體交易，消費者的退貨或換貨主張則回歸消保法的定型化契約或民法規範。

一名李姓消費者購買筆記型電腦後發現產品不合用，隔天向業者要求退貨，不過，業者以扣除手續費兩成為由，只願退回部分價款。李姓消費者認為業者所為與貨品清單載明的「購買日起三天內退貨，收取百分之二的商品處理費」條款不合，向消保官檢舉。

王治宇表示，依消費者保護法第十九條，訪問買賣及郵購交易因買方沒有檢視實物的機會，適用七天內退貨的條款；民眾可在七天內退回貨品或以書面請求解約。

不過，王治宇說，基於影響交易安全、經營成本考題，並非所有產品都能退貨。

他表示，消費者若在「店面」購買實體產品衍生退貨爭議，應先檢視產品是否適用消保法第十九條的訪問買賣或郵購交易，其次，檢視定型化契約、退貨規定或廣告內容是否規範保證退貨的條件，最後依民法主張，檢視購買時是否有意思表示不自由（被詐欺、脅迫）或主張物有重大瑕疵，向業者提出主張。

至於瑕疵品的處理，王治宇表示，基本上是以更換無瑕疵之物、減少價金或修繕方式解決，解約退款是例外的處理方式。