【大纪元10月19日讯】(大纪元工商记者毕德威纽约报导)买房，买车，是大件的消费，人们最不希望的，就是自己在买卖中被骗。尤其是在本次金融危机导致的信用危机后，人们更加小心谨慎。新移民来到美国，由于语言上的障碍，消费时都希望不会因此而被占了便宜。
BBB，从信任开始
有没有一个可信的机构，让消费者作一参考呢﹖有的，在美国有几个比较权威的消费者评鉴机构，有的已经有上百年历史，可作为可靠的参考。
譬如，评鉴企业可靠性的“良好企业署(Better Business Bureau – BBB)，评鉴食品、营养品、家居用品等的“良好居家标志(The Goodhousekeeping Seal)”，以及最近兴起的“好产品指南网站(GoodGuide.com)”，都是消费者在购买前做功课的很好去处。
其中，“良好企业署(Better Business Bureau – BBB)是成立于 1912年的非政府机构，BBB与“良好企业署委员会(CBBB)”一道，旨在推动公正而高效的消费市场，增进买卖双方的信任。
正如BBB所倡导的﹕“从信任开始((Start With Trust)”，近100年来，BBB和其网站(bbb.org)已经成为消费者所信赖的权威信息参考机构。
车行中得“A”者为数很少
BBB采用认证企业和等级评分的方法，来评估企业的可信度和可靠性。BBB的核心信息包括公布一家企业的可靠度报告、对客户投诉和争议的处理、广告的真实性。BBB新近采用更细致的等级评分方式，来对企业的可靠性和服务经营品质进行评估。
BBB评分系统中，100分为满分，其评分从“A+”到“F”由高到低共分13个等级。“A+”为最高评分，评分在97至100分的才荣登此列。“A”级评分次之，得分在94至96.99分之间。
许多车行销售员无所不用其极的销售方法，也给他们赢来了不好的名声。所以消费者在面对这些人时，都是非常小心，不大信任的。
不单是消费者这样看，BBB的评分也充分说明了这一点。大纽约地区总共有650多家车行，其中得到BBB的“A”级评分的不过几十家，约占车行总数的5%。
皇后区丰田车行的经营之道
位于皇后区北方大道的皇后区丰田车行是45年前由卢桑(Gilbert Louzoun)先生所创办，该车行多年来一直被BBB评为“消费者满意车行”，并是皇后区唯一获得BBB之“A”级评分的车行。
“买车和买钻石与宝石一样，你得小心，看是在跟谁买”，说到有些华人消费者因为语言和财务知识方面的障碍，有时到车行会上当受骗时，该车行总经理阿尔波特(Albert Louzoun)表示：
“这正是我要说的：这一行非常不容易做，有些人就会做些手脚，就有人会不择手段。特别是报纸广告，那里有很多的花招和陷阱。”
“我们没有那样的心，我们也不会容忍那样的事情在我们车行发生，能承诺多少我们就承诺多少，但一旦我们说出来的，我们就要为之负责，那是非常重要的，那是我常跟销售经理讲，也讲给销售人员的。我们不会做那种不地道的事，不值得那样做。”
作为美东最早经营丰田的车行之一，卢桑父子对信誉看的很重：“我们车行不会那样，我们就是有一说一，有二说二，也许因此我们不如有些车行卖出的车多，但我们在意的是和客人建立长期的关系。我们打心底不会做那些不该做的事。”
车行销售专员如是说
车行销售员的口碑，以及皇后区车行的经营方式，该车行华裔销售专员Derek Dai也是深有体会﹕“这家车行里，我感受最深的就是对客人有什么就说什么。”
Derek 说﹕“其它很多车行是一次性赚你得钱越多越好，我们车行要的是回头客。我们希望你来买了车后，也会介绍你的朋友来。”
“有些车行在你签合约时，将利息改一下，你就可能损失几千块。尤其对新移民，车行的合约不要说是不大懂英文，就是懂英文的也没几个人能看明白。我们是把一切说在前面，你觉得合适就买，不买也没关系，”Derek 在其它车行也做过，他之所以喜欢在这家车行，就是因为他不愿意不择手段卖车给客人，喜欢这家车行有一说一，有二说二的做法。
“这样我也感觉很舒服，我不用想尽办法来误导客人。在这里你要问什么我们都可以告诉你，不论是贷款利息，还是价格，也不论是亲自来，还是打电话，我们都可以全部告诉你，不像有些车行在电话中不跟你讲，非得要你来车行才行。”
来自香港的华人售车专员斯蒂夫．马克(Steve Mark)先生在皇后区丰田车行也工作了14个年头﹐在车行售车员如走马灯般来来走走的行业里﹐可以说是很不多见﹐问到他喜欢在这里做下去的原因时﹐Steve 说﹕
“我喜欢老板和总经理做生意的方式﹐他们非常诚实坦率﹐老板待人很公道﹐和总经理相处也很容易相处。有无生意都没关系﹐要紧的是车行要求一定要对人诚实。不像其它车行﹐就想着卖车给客人。由于客人喜欢我们﹐我得到了很多的老客人介绍来的﹐许多回头客﹐有过了三年﹑五年还来我们这里买车的。”
客人的反馈
一位名叫Carol L.的华裔客人专程从新泽西来到皇后区丰田车行﹐买了一辆2006年的丰田 Sienna﹐她对这家车行以及销售专员布鲁斯．艾德尔曼(Bruce Edelman)先生非常满意﹐她在8月27日的一封给布鲁斯感谢信中表示﹕
“我收到一通从丰田公司打来的调查电话﹐问我上周日买车的体验﹐我给了你和皇后区丰田车行打了最高分。我的评语是﹐‘布鲁斯的奉献﹑热情﹑经验和在我买车过程中对每个细节的注意﹐使得我的买车体验完美至极﹐他是我碰到的最好的售车员。’在去了几家丰田车行后﹐我选择了皇后区丰田﹐就是因为其富有效率而无微不至的服务。这是我所见过的经营的最好的车行。”
布鲁斯在皇后区丰田已经工作十年﹐现在是该车行网上售车部的经理﹐他拿着一厚沓订在一起的客户感谢信﹐说这是他工作中最重要的奖赏和鼓励。另一位华人客人Paul Q.在他那里买了一辆2010年的丰田佳美(Camry)﹐在给布鲁斯的感谢信中这样说道﹕
“你今天对我展示了诚实和对客人的尊重﹐但是﹐我确信你因此而在过去已经赢得了许多忠实的客人。尽管我是初次和你见面﹐见面时间也很短﹐但我相信你们有传统的美国人做生意之道﹐相信正是这种经营之道带给了你许多的乐趣和幸福。”
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