【大紀元2月5日訊】(中廣新聞 求助電話報導)「簡碼求助電話費率高 求助者怯步」
二個月前陳先生遭公司裁員，家中除了妻子還有兩個就讀國小的孩子，陳先生面臨龐大經濟壓力，不敢在家裡撥電話給張老師或生命線，只好在公園用手機撥打求助電話。像陳先生這樣的個案自從景氣衰退、金融風暴襲來後暴增，根據生命線統計，一年內撥打生命線求助的已經超過12萬人次，生命線秘書長林志鴻說，「他（求助者）因為不敢讓家裡知道，所以在外面用公共電話或手機打的增加很多。」
不過消基會卻發現，如果以手機撥打「1995生命線」或「1980張老師」這種簡易好記的號碼，每分鐘通話費率高達10.86元，以大部分民眾諮商所需花費半個鐘頭計算，平均每通電話費就需要325.8元，消基會董事長謝天仁質疑，高額的通話費會讓亟需求助的民眾怯步。
根據生命線統計，4成4的民眾電話諮詢時間在15分鐘內，3成1的民眾則花16分鐘到半個鐘頭，而過去在景氣好的時候，平均每10個人有1個人以手機撥打求助，但現在景氣差，許多人像陳先生一樣反而不敢在家中打求助電話，10個人有3個會用手機打求助電話，一年原本要340萬，現在要1000萬。
而張老師基金會督導林世莉也指出，的確有民眾在最需要的時候用手機打電話求救，但看到帳單後就不敢再打了，而這些人往往都是怕家人擔心所以不用家用電話撥打的失業者，「他（失意者）可能會考慮到手機費用蠻高的，也許第一次衝動會打，可是一個月後收到帳單就會猶豫了，所以真的會降低（打求助電話意願）。」
張老師和生命線都發現民眾在收到手機帳單後會因為高額的通話費而減少求助電話，問題是這些電話費都不是這些機構收取，而是進了電信業者的口袋，林世莉說：「後來消基會調查出來我們才知道，不然原來並不知道各家（電信業）收的費用，都不知道。」
消基會認為，像是張老師或生命線這一類屬公共服務電話，希望電信業者能夠考慮到社會責任，不要收取這麼高額的費用。而生命線和張老師更提出呼籲，行政院的「自殺防治」專案 應該編列更多預算做0800免付費電話，以幫助這群需要的民眾。
