【大纪元2011年04月25日讯】位于新州北部地区的Lynnes车行集团已有将近60年的历史，车行集团拥有尼桑（Nissan）、现代（ Hydundai） 和斯巴鲁（Subaru） 车行。Lynnes车行旗下位于Bloomfield市和Stanhope 市的两家尼桑车行是新州顾客评价最高的尼桑车行，而且拥有最多的尼桑车库存选择。
笔者近期走访了Lynnes车行集团执行总监(Executive Manager)哈雷（Tony Halley)先生。哈雷先生颇有公司高级经理人风度，同时又非常容易相处。他首先自我介绍在Lynnes车行已工作了28年, 从普通销售员做起，儅过销售经理､总经理，直到执行总监，全面管理Lynnes车行集团拥有的车行集团拥有尼桑车、现代车和斯巴鲁车行。
保证提供最优价的秘诀
在谈到Lynnes车行为何能提供最低廉的价格给顾客时，哈雷先生表示：“只要顾客在别的车行拿到的价格是真实的，我们就可以比他们更便宜。我们可以做到是因为我们的管理费用很低，我们尽力缩减我们的管理费用。我们没有巨额贷款的分期付款，没有上百万的分期付款，这点非常重要，我们的价格就可以更低。我们有长久的老员工，我们尽力雇用正确的人，所有这些都有利于降低价格。”“当我们在服务需要买车的顾客时，我们尽全力保证，没有顾客是因为钱不够而没买成车离开的，我们不能因为价格原因损失一个顾客。”
关心顾客 重视口耳相传效应
哈雷先生表示，他们尽力关心他们的顾客，因为口耳相传的效应非常重要。如果你买了辆车却不满意，当然没有人会对买的车完全满意，因为买车需要花不少的钱，所以他们在买车的同时也买了后悔。特别是对于车来讲，还不像是买房子让你很愉快的，而你买了辆车后，你朋友说他的车买来更便宜。谁也不会告诉你说自己买车赔了，因为他们都想让自己显得很能砍价。“我们了解这个原理，所以我们的服务让顾客轻松地买车，让他们感到他们碰到了一桩好买卖。我们试着做到最好。”
车行的每个销售员都会尽力去卖车，多卖车，但是卖了车之后的服务是很重要的。如果顾客有了什么麻烦或者疑问，Lynnes车行总是能提供帮助，注重售后服务。但是也有一些公司只管卖车，之后的服务就不管了。
哈雷先生举例说，“我们的员工都接受过培训，如果在路上看到一辆车贴有Lynnes车行售车的标签，如果看到他们停车或者因为胎爆了或者其他什么原因，他会立即停下来予以帮助。当然，我们的员工在这样做之后，会带回那个顾客的姓名，我们也会给那个员工给以奖励。”
顾客每次去Lynnes车行进行车辆维护服务时，车行都会提供免费洗车服务。另外顾客去修车时，如果你的车不能当天取，Lynnes车行就会给你免费提供一辆车，供你在修车期间使用。
如需了解Lynnes车行近期提供的更多购车优惠，可访问网站：www.lynnes.com。
(卫泳 文）
