【大纪元2013年06月07日讯】不做陌生拜访、对熟人绝口不提，工作十多年，完全没有保险经验。正式跨入保经行列，第一年就勇夺全公司成交件数之冠，隔年再度破纪录，年关未到，已经遥遥领先去年成绩两倍之多……

“麻烦您很多，上面那是我大女儿的保单，买的时候没做功课，这次准备买小女儿的保单，拜读了您的网站，我目前规划如下：终身保险10万20年期、一年定期癌症健康保险附约6单位、终身寿险1万20年期、意外险50万、住院医疗附约20单位、终身保险10万20年期、住院医疗保险附约计划20、重大疾病险100万、癌症险150万、意外险100万。以上，不知您有没有建议的地方？感恩！”

于 2012/11/29 23:48

“这样保是可以，保费也不贵，但是3个实支，每个实支都保到2千额度，有点太多了。建议择一就好了，保险是够用就好，不必做到这么高的保额。您如有其他疑问，欢迎来电或写信告知，谢谢。”

于 2012/11/30 00:34 回复

家里一处不宽敞的书房，是“下班后”的另一间办公室。书桌上布满表格、文件和大信封袋，电脑萤幕出现密密麻麻的发问和回复，事务机随时代命，电话和传真也不停机运作。一边回复网路上的询问，一边准备各类资料回邮以及隔天需要签约的文件。

时针指向3点，该睡了。4小时后闹钟响起，准备上班去。这是从保险经验零、入行不到2年资历、却已缔造网路行销和件数的双冠王，谢文超平日的写照。

蝉联者对工作的态度

谢文超经营网路部落格：
保经爸比

原本单纯为了自家小孩的保险，利用简单易懂的文字，解释各家各类的保险产品。没想到吸引了众多的网民，并创造了惊人的回响。2011年正式加入公胜，同年度就成交179件有效保单，2012年11月已成交高达500件以上。

谢文超的目标到底是多少件数？没有高调欢庆的骄傲，他平实的说，网路行销的生态，竞争只会愈来愈激烈，不敢夸口明年想破纪录，只希望维持400~500件的成绩。对稳定度、安全感都有高要求的他坦言，现在看起来成绩不错，但是部落格访客来去无踪，下一个客户在哪里？谁也不知道。

谢文超说，网路行销的竞争是激烈的。他盘点自己手上的客户约500~600位，计划在3年内，也就是迈入40岁以前，累计1千位客户。

一个现实的问题是，服务现在的客户都这么忙碌了，每天睡不满5个小时，到时候不会吃不消吗？谢文超幽默回说，“应该会喔！”不过务实的谢文超考虑周到，他说，果真忙不过来，就先专职服务原有客户和转介绍的客户。但是，这并不代表收入稳定就退休，只是专职服务较能让客户满意。

佣金重要 信任更重要

在信念上，谢文超非常笃定公胜就是最后一份工作，身上有这么多客户，他不可能抛弃他们。公胜的制度，让业务员即使因故离职，佣金仍然能继续领，谢文超说：“佣金重要，信任更重要！”有4位客户因认同他的理念在今年转成他的业务员。

同是曾经上当，而在网路上搜寻保险资讯的一员，他比较过无数网路行销的保险业务员，最后找到了一位打从心底信赖且无比认同的对象，他是谢文超加入公胜的入门导师蚁辰宏经理。

每个公胜人，就像谢文超对待所有客户的态度一样，有耐性、细心、提供完整解答以及有利的建议。无论多少次书信往返、包含多少大小问题，蚁辰宏都不厌其烦地一一回复。就是这样的经验，深深感动谢文超，进而加入这公胜大家庭。

谢文超说，他所有的客户都来自网路。客户找到他的部落格，邮件往返，在完全没有见过面的情况下，最后说，来签约、来收钱吧！谢文超说：“这是多么难得的事。”他也珍惜这份来自于对他信任的机会。

在这个尔虞我诈司空见惯的社会上，彼此间的距离那么远，而客户却对他百分百信任，那份感动，“我永远丢不掉。”谢文超说：“假设今天我真的离职了，我会得到钱，可是心里的愧疚感也会随之而来，所以我不会做出这种事来”。

很多客户都有被业务员抛弃的经历，有些给亲朋好友人情保，可是不久亲友离职了，变成孤儿保单。“好不容易在网路上找到一个值得信任的业务员，如果我又走了，这样一次一次的痛苦经验，他们之后就再也不会有信任感了。”

谢文超说，“有些甚至把小孩的保单也交给你。”坦白讲，小孩保单注定是孤儿保单，医学再怎么进步，也难活得比客户的小孩长寿。“客户信任到这种程度，我当然要与他们的关系长长久久、继续服务。”

经得起公开评价的服务

“网路是完全开放的空间，所有找到我的人，我都要提供最好的服务。”曾经让不肖业务员欺骗的谢文超，绝不占人便宜。会在网路上搜寻资料的人，通常已有购买保险的意愿，也听多了业务员信口开河，自己有一定经验和保险知识，很有诚意，但预算有限的客户。

他费心地为每一位主动联络他的客户，做最便宜、有利的组合。所有客户的疑问，透过电子邮件或部落格留言，他绝对当天回复。累积到现在，谢文超有将近600位客户，每天新增的信件10~20封不等，有时候甚至一天就需要回复近百封的来信询问。曾经也有夜猫型的客户，与他信件往返到半夜3点。

网路建立的关系很薄弱，除了签约、理赔时会见面，平时客户很难感受业务员的存在，也不知道业务员做了哪些付出。但谢文超也不愿意频频与客户保持联系、联络感情。“将心比心，业务员打电话来，我也会想，又要卖我什么东西？”

做到这样，谢文超问心无愧。“我卖的是专业，如果连我的专业都要免费得到，那我宁可不要，所以我坚决不退佣。”谢文超有自信，客户在细细比较他与一般业务员做的规划书之后，就会明白他的用心，也就会留下来。事实证明，保户也都专一于谢文超的专业并相信他的服务。◇

（责任编辑：李薇）