【大纪元2015年09月08日讯】（大纪元记者施萍综合报导）日前，美国“消费者金融保护局”（Consumer Financial Protection Burea，简称CFPB）发布的一项报告显示，在2011年底到2015年8月份期间，纽约大都市地区的居民对“美国银行”（Bank of America）的投诉最多。《纽约邮报》请专家分析了该报告的内容及成因。
在2011年12月到2015年8月期间，消费者金融保护局共处理了67万多件银行用户投诉，纽约大都市地区的投诉有32,000多件，高居全美第一。而纽约市民抱怨最多的是“美国银行”，占对所有银行投诉的18%；大通银行排名第二，投诉率为17.1%；而对富国银行（wells Fargo）和美国银行的投诉中，有一半以上都是和抵押贷款有关联的问题；花旗银行（Citibank）是受到最多有关信用卡投诉的银行，此类投诉占总数的23.5%；而就所有投诉种类来说，抵押贷款投诉比例最高，占所有投诉案例的30%以上；信用卡投诉排第二。
市场调研公司莫比斯（Moebs Service）称，纽约大都市居民对金融机构的投诉多，可能是因为纽约市精通金融领域的人多；还有一个原因是纽约市银行一般受到政府大力支持，所以他们对客服的重视程度要低一些。
消费者金融保护局的报告引起很多银行，如：富国、花旗、美国银行和大通的重视。这些银行相继承诺将采取措施解决投诉中提出的问题。
如果有读者对银行服务不满，可以在消费者金融保护局的网络服务上填写投诉。网址是：consumerfinance.gov/complaint，或者拨打免费电话：8554112372。
责任编辑：艾伦
