【大紀元2015年09月08日訊】（大紀元記者施萍綜合報導）日前，美國「消費者金融保護局」（Consumer Financial Protection Burea，簡稱CFPB）發布的一項報告顯示，在2011年底到2015年8月份期間，紐約大都市地區的居民對「美國銀行」（Bank of America）的投訴最多。《紐約郵報》請專家分析了該報告的內容及成因。
在2011年12月到2015年8月期間，消費者金融保護局共處理了67萬多件銀行用戶投訴，紐約大都市地區的投訴有32,000多件，高居全美第一。而紐約市民抱怨最多的是「美國銀行」，占對所有銀行投訴的18%；大通銀行排名第二，投訴率為17.1%；而對富國銀行（wells Fargo）和美國銀行的投訴中，有一半以上都是和抵押貸款有關聯的問題；花旗銀行（Citibank）是受到最多有關信用卡投訴的銀行，此類投訴占總數的23.5%；而就所有投訴種類來說，抵押貸款投訴比例最高，占所有投訴案例的30%以上；信用卡投訴排第二。
市場調研公司莫比斯（Moebs Service）稱，紐約大都市居民對金融機構的投訴多，可能是因為紐約市精通金融領域的人多；還有一個原因是紐約市銀行一般受到政府大力支持，所以他們對客服的重視程度要低一些。
消費者金融保護局的報告引起很多銀行，如：富國、花旗、美國銀行和大通的重視。這些銀行相繼承諾將採取措施解決投訴中提出的問題。
如果有讀者對銀行服務不滿，可以在消費者金融保護局的網絡服務上填寫投訴。網址是：consumerfinance.gov/complaint，或者撥打免費電話：8554112372。
責任編輯：艾倫
