【大纪元2018年11月20日讯】（大纪元记者季薇多伦多编译报导）在网购盛行的时代，消费者最担心的是自己的个人信息能否得到保护。温尼伯退休老人尼布利特（Claude Neblett）在加航网站购机票的一段经历，让他决定公开讨说法。
尼布利特对CBC《公众曝光》（Go Public）节目称，今年5月他到加航网站为计划前来探亲的妹妹预订机票，他提供了所有信息，包括信用卡号码，但没有得到确认，收到的出错消息显示“无法处理您的请求，请稍后再试”。随后居住在美国南卡罗来纳州的妹妹改变了日程，所以他就没有再预订机票。
但一周后尼布利特的信用卡被收了735.63元的机票费。联系加航要求退钱，他被告知，已经过了24小时的取消或更换在线预订机票的时限，不能退款。这让尼布利特非常生气，因为他没预订上机票，也没收到预订确认信，不涉及取消机票的问题。
十几年前退休、靠固定收入度日的尼布利特不甘心白白地丢了700多元钱。7月他投诉至加航的退款部门，对方让他等主管回电话。但尼布利特在9月联系《公众曝光》节目时，还在等那个电话。
如今加航不仅同意全额退款，还额外给了现年78岁的尼布利特200元的信用额度，可用于明年的航空旅行。不过尼布利特并不满意，他准备联系律师，即使费用超过了机票退款，也要讨个说法。
风险自担？
电子商务专家、卡尔加里大学哈斯卡纳商学院助理教授桑德斯（Chad Saunders）警告，网上购物者通常会受到网站使用条款的限制。加航网站也不例外，在使用条款上声明该公司不“保证或确保网站将不间断运行、不会出错”，“您访问和使用该网站需自担风险” 。
渥太华大学“互联网和电子商务法”加国研究主席盖斯特（Michael Geist），质疑这些使用条款是否可以强行实施。他认为，任何一份根本上想让消费者通过签字或者点击而放弃其权利的合约，都是有问题的。
网购商品或服务的消费者必须同意他们无法协商的条款，在盖斯特看来，这些使用条款有时会侵犯消费者保护立法。
责任编辑：文芳
