【大纪元2018年05月22日讯】（大纪元记者安平雅澳洲悉尼编译报导）澳洲电信公司（Telstra）透露，周一在全国范围内发生的手机服务中断5小时的故障，是由于软件问题引发网络内部出现多米诺骨牌效应所致。 这是近三周来，该公司第三次出现服务中断的情况。
据太阳先驱报报导，周一上午10点后，澳洲电信公司数百万的手机用户无法打电话及使用网络服务，直到下午3点服务才陆续恢复。
尽管服务恢复，澳洲电信仍无法给出周一故障发生的具体原因，该公司周二表示，将做进一步调查，以找出引发软件故障的原因。
澳洲电信在一份声明中披露，软件故障“触发了网络上的多个元素失效”，
甚至为挽救故障情况而设计的备份系统，都无法正常工作。
“在备份系统启用后，又一个故障引发了4G服务的中断，”该公司透露，“公司的这些系统内都有冗余版本，但这并没有如期运行。”
作为替代解决方法，澳洲电信出问题的硬件将手机电话连接重新导向了3G网络，却使3G网络不堪重负，并断开了许多用户的连接。
澳洲电信表示，晚上11点40分，公司“隔离了受影响的网络基础设施”，但在那之后两个小时才恢复服务，甚至“一些政府和企业客户”需要更长时间来重新连接。
此次已是澳洲电信一个月内第三次发生全国范围的服务中断。消费者呼吁澳洲电信为数百万手机用户提供退款作为赔偿，以显示一个“友好姿态”。之后，澳洲电信发表了这份声明。
澳洲电信公司一再躲避对受影响的客户提供大规模的赔偿，称只愿在“个案基础上与客户合作”。
尽管故障频发，澳洲电信网络集团总经理赖特（Mike Wright）拒绝向所有客户作出赔偿，并表示即使是一天的无限制数据下载流量都不会考虑，因为“这种慷慨的补贴”顾客根本不需要。
但澳洲通信消费者行动网（ACCAN）总裁科尔宾（Teresa Corbin）呼吁澳洲电信向受影响的客户提供退款，因本月的三次服务中断都给小企业造成了很大不便，并可能损害了他们的生意。
责任编辑：瑞木悦
