【大纪元2022年04月26日讯】（大纪元记者柳晴加拿大温哥华编译报导）随着温哥华关于犯罪和公共安全的公开辩论越来越多，警方发出了对非紧急电话无人接听数量急遽上升的担忧。
根据温哥华警察局接到的一份报告显示，今年第一季度，温哥华警察局（VPD）非紧急热线有40%的电话无人接通，高于去年同期的24.7%。2021年全年约有88,000个电话无人接听。
据《环球新闻》报导，VPD发言人Tania Visintin说：“（那些）我们本可以回应的电话，要么因为沮丧人们只好挂断了电话，要么就是无人接听。”
“它影响了我们为城市居民、处于危机中的居民提供服务的能力，它影响了我们调查犯罪的方式。”
911和警察非紧急热线没有警察配备，由第三方机构E-Comm管理，该机构由市政当局和急救机构组成的财团拥有。
E-Comm的一位发言人在一份声明中表示，资金不足和人手不足导致来电者等待时间过长。
创纪录的通话量，越来越复杂的通话，以及员工因压力而休假和招聘困难也是问题所在。
声明中写道，这些持续存在的问题，与COVID-19带来的前所未有的压力和越来越多的自然灾害相结合时，正在导致警察非紧急线路的等待时间延长；有时低陆平原机构（包括温哥华警察局）的等待时间超过120分钟。
进入繁忙的夏季，警察的非紧急等待时间不太可能减少，因为9-1-1的电话量不断增加，有限的接听者必须专注于接听紧急电话上的紧急求助电话。
周四，温哥华警察局局长亚当帕尔默（Adam Palmer）在对警察局的讲话中说，有些事情需要改变。
“按照任何标准，这都是不可接受的，”帕尔默说。“当人们拨打非紧急电话时，他们有时不得不等待几个小时。你能想像当你打电话给警察时，你必须等待几个小时才能有人接电话吗？”
除了影响VPD调查犯罪的能力外，帕尔默表示，由於潜在犯罪未被报告，大量未接电话也使该市的犯罪统计数据不够准确。
VPD犯罪统计数据显示，到2021年，该市所有地区的财产犯罪均有所下降。但帕尔默表示，鉴于当年有88,000个非紧急热线未接电话，这一数字是“人为降低的”。
E-Comm表示，它正在努力解决其长期的资金问题。但与此同时，它正在探索新的呼叫处理模式和创新方式来招聘和留住员工。◇
责任编辑：李盈
